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資料日期：中華民國113年3月 項目 制度與措施及履行情形 環保 1.推動e化： 於111年10月上線行動遠距投保，112年新契約行動投保(含行動遠距投保)佔率98.33%，預估約減少495萬張之紙張使用，確實降低自然資源的耗損，減少大量紙張使用，而新契約個人險及旅行平安險(TA)申請電子保單佔率也逐年提升，112年分別為47.78%及70.78% 。 2.節約能源與溫室氣體排放： 我們評估營運場所用電為主要碳排放源，透過管理方式節約內部能源使用，也經由技術發展提升能源效率，進而降低營運對環境造成的影響。 具體而言，我們定期持續汰換、清洗空調主機及室內機設備，並持續更換節能燈具以提高使用效能，達到降低碳排放量之目的。同時，公司鼓勵以雲端會議取代實體會議，持續增加視訊使用據點之數量，以減少因人員移動或商務出差對環境之衝擊。此外，公司積極取得外部第三方專業機構認證，已連續8年取得BSI英國標準協會ISO14001環境管理系統、取得溫室氣體盤查確信報告。 3.綠建築： 內湖企業總部大樓取得「綠建築標章」，並已完成設置太陽能光電板節能設備，展現參與環境綠化及節能之積極行動，設置370W高效能發電太陽光電模組板36片，112年太陽能板已產生約3,000度電。 台中文心大樓使用綠建材如：採用雙層玻璃及隔熱紙，有效阻隔熱源節少能源支出，並採較低建蔽率，增加綠化空間。同時頂樓裝設82片太陽能板，每片裝置容量約195W，112年太陽能板已產生約4,000度電。 4.水資源及廢棄物管理： 本公司訂下每年節省1%的用水度數，除了加裝省水水龍頭，也持續向同仁宣導節水措施；112總用水度數為13.41萬度，較111年減少1.88萬度。 雖然壽險業於營運過程中產生的廢棄物較為單純，公司仍然盡可能在營運過程中落實資源再利用政策確實將垃圾分類與資源回收做到最好。我們將紙類回收再利用，112年共回收3.47噸，另進行廢電池集中回收、裝潢廢棄物透過合格廠商丟棄、職場綠化盆栽再利用，電子廢棄物作為公司備品，延長使用年限或委由廠商收回處理。另112年報廢2台燃油摩托車，改用電動摩托車，同時降低碳排放。 社區參與 三商美邦人壽持續號召員工投入公益，關注生態環境及更多需要被協助的弱勢族群，以實踐企業永續。112年共有2,449人次擔任志工，服務時數超過7,347小時。 社會貢獻 1.深耕體育活動：我們112年體育推廣投入達3,266萬元，受惠人數超過9.6萬人，期望透過參與運動賽事，建立健康風險意識，帶動全民運動風氣。截至112年，三商美邦人壽已連續15年榮獲「體育推手獎」贊助類金質獎，112年亦以長期支持「台灣名人賽暨三商杯高爾夫邀請賽」及「台灣慢壘之父-陳河東先生紀念盃國際慢速壘球錦標賽」分別獲得贊助類長期贊助獎及推展類銅質獎殊榮。 2. 結合本業核心，促進保險學術發展：關注保險專業學術研究發展與金融科技發展，連續10年贊助政大風險與保險研究中心、連續6年贊助政治大學科研產業化平台支持金融科技創新，亦連續9年與現代保險教育事務基金會合作，捐贈現代保險健康理財雜誌，以及贊助大型金融論壇，如2023東亞太平洋保險論壇、2024經濟與保險發展論壇。 3.推動普惠金融教育：三商美邦人壽不僅積極開發符合高齡及弱勢族群需求之金融商品，112年更推動多項普惠金融教育活動，累計辦理9場偏鄉國小金融教育課程，5場保戶理財講座及保戶子女夏令營，以及41場理財闖關活動，共6,439位學童及民眾受惠。 4.關懷兒童健康：兒童是未來希望的幼苗，三商美邦人壽連續14年舉辦適合國小學童參與的「三商美邦人壽盃Teeball全國樂樂棒球錦標賽」，期望將運動的習慣向下扎根，培養孩童健康體魄。 同時亦連續20年主辦「保戶子女寫生比賽」，鼓勵保戶們利用假日，帶著子女外出寫生，不僅增進親子互動，也促進小朋友身心發展；2023更首度與「台灣玩具圖書館協會」合作，邀請民眾於現場體驗二手玩具拆解，也歡迎大家捐出家中不再使用的二手玩具，全台六區活動約840人次參與，總計回收玩具126.5KG，替地球減碳260.59KG；此外，活動亦結合弱勢關懷，每報名1人即捐出5元給「中華育幼機構兒童關懷協會」，2023年報名人數合計8,623人，共捐贈43,115元，以實際行動拋磚引玉，讓活動擴散更多社會正面影響力。 5.支持文化藝術發展：三商美邦人壽深入校園，提供大專院校學生更多接受藝文薰陶的管道，自98年起，連續15年贊助「iLook電癮派對校園活動」，提供優質的藝文電影，並由同仁設置活動攤位與大學生交流，112年更以「解鎖學校沒教的事~金融教育篇」為主題，傳遞正確的虛擬貨幣觀念與金融保險知識，總計辦理39場，活動觸及人數約4,875人，共195人次同仁參與。112年亦贊助「全民情歌天后」丁噹《夜遊 A Night Tour》演唱會，期望藉由多樣化的藝術與文化活動參與，增進學生及一般民眾在文化藝術上的體驗。並贊助「2023 台灣燈會在台北」燈會活動，除獨家贊助墨西哥及台灣藝術家燈會作品，同時邀請台灣藝術家鄭元東打造「三商美邦銀兔滿堂」燈飾，妝點三商美邦總公司大樓外部景觀，萃取台灣特有的文化元素，邀請大眾體驗「生活藝術化、藝術生活化」的生活美學。 社會服務 三商美邦人壽持續號召員工投入公益，關注生態環境及更多需要被協助的弱勢族群，以實踐企業永續。112年共有2,449人次擔任志工，服務時數超過7,347小時： 1.弱勢關懷志工：共13場，314人次參與創世基金會、高雄慈善團體聯合總會、愛女孩國際協會、天使心家族社會福利基金會及亞特盃心智障礙運動會等活動，其中，三商美邦人壽贊助「亞特盃心智障礙運動會」已25年，鼓勵身心障礙學童展現運動潛能，挑戰自我。 2.金融教育宣導志工：共51場，307人次；同仁發揮自身金融專長，不僅前往彰化、南投、台東等地偏鄉國小，擔任金融教育課程之小隊輔，並協助辦理理財闖關活動，傳遞理財知識及風險預防觀念。 3.生態環境保育志工：共10場，333人次；同仁們至慈濟環保教育站擔任資源分類志工，並前往彰化王功漁港淨灘及南投中寮、屏東三地門等地進行淨山活動，守護台灣美好環境。 4.「三商有愛 熱血常在」捐血志工：由三商美邦人壽與台灣血液基金會合作，每年每季固定舉辦捐血活動，112年全省共91場次，353人次參與志工服務，全年度累計6,166袋血袋。 5.「公益30 寶特瓶傳愛助弱勢」環保志工：共9場，1,142人次。三商美邦人壽攜手慈濟基金會及大愛感恩科技，結合環保、資源再利用及弱勢關懷的思維，號召同仁、保戶及大眾回收寶特瓶，再製成環保圍巾關懷偏鄉學童，共募得近7萬支寶特瓶，305位原住民小朋友受惠。 社會公益 1.微型保險捐贈： 公司推動微型保險業務，積極與大專院校、兒福聯盟、犯罪被害人保護協會、南投縣政府等學校、社福團體與地方政府合作，以捐贈保險費方式提供經濟弱勢族群及大學專院校免繳學雜費學生一年期微型傷害保險，每人保額上限可達50萬元，協助減輕因遭遇突發意外事故對家庭所造成的經濟衝擊。累計捐贈保費逾3,400萬元，受惠被保險人超過13萬人次，其中112年受惠被保險人逾2萬人次， 113年將持續微型保險保費捐贈，以善盡企業永續發展責任。 合併微型保險保費捐贈及銘傳大學深耕計畫募款贊助，112年共捐款489萬元。其中「深耕計畫」係配合教育部政策，贊助該校強化弱勢學生助學與輔導機制，使學生能夠安心學習，不需再為學費、生活費而擔心，可以全心專注於學業，且能藉由教育翻轉自己的未來。 2.推廣運動風氣： (1)贊助台灣名人賽暨三商杯高爾夫邀請賽 由三商企業主辦的「台灣名人賽暨三商杯高爾夫邀請賽」，是台灣唯一由單一企業連續舉辦30年以上的職業男子高球賽事，更為台灣第一個被納入亞洲高爾夫巡迴賽的國際級賽事。112年共吸引126位國內外職業及業餘的好手前來競技。 (2)主辦三商美邦人壽盃Teeball全國樂樂棒球錦標賽 連續14年舉辦，推廣國小學生Teeball樂樂棒球運動，112年參加隊伍96隊，共1,440人次，累計14年參加隊伍共1,121隊，超過16,800人次參賽。 (3)主辦台灣慢壘之父-陳河東先生紀念盃國際慢速壘球錦標賽 連續19年主辦，112年共107支球隊、2,485人報名參與；由同仁組成之「三商美邦明星慢壘隊」榮獲邀請組亞軍。 (4)贊助三商盃公益路跑賽 三商美邦人壽贊助活動已長達17年，2023年三商盃公益路跑賽以「不給跑！就搗蛋！」為主題，號召同仁、保戶、民眾及親子一同變裝響應；活動更結合公益，不僅為視障跑者規劃陪跑員協助，同時捐贈新台幣30萬元給台中私立惠民盲校與中華視障路跑運動協會，關懷弱勢族群，並於現場設置金融闖關活動，以寓教於樂方式傳遞基礎金融知識，共有2,385名跑者同歡。 (5)贊助亞特盃心智障礙運動會 以保險保障守護身心障礙學童，讓學童透過參與體育運動的機會，訓練學習力增強體能及自信心，進而更能融入社會之中。 (6)贊助中等學校各項體育活動 中華民國高級中等學校體育總會致力於促進運動競賽、增進校際間之感情，故舉辦中等學校體育活動，賽事項目包括：高中籃球聯賽（HBL）、高中排球聯賽（HVL）、國中籃球聯賽(JHBL)、國中排球聯賽(JHVL)、中等學校足球聯賽(HFL+JHFL)、中小學女壘聯賽、中等學校熱舞大賽、運動社團幹部研習營。三商美邦人壽已連續15年贊助中等學校體育活動全賽事。 消費者權益 1.多元化服務管道： (1)遠距投保 因應新冠肺炎疫情，為使業務同仁可在減少與客戶直接接觸的風險下也能順利服務客戶及推展業務，推出以「紙本要保文件、拍照回傳、視訊確認」方式進行遠距投保，後續也積極開發啟用「行動遠距投保服務系統」，業務同仁可直接透過系統方式回傳要保相關電子文件以協助客戶完成要保。為提升業務工具的便利性與業務處理效率，新增「新契約行動照會回覆作業」，業務同仁可直接透過iPad即時查看各類新契約之核保相關照會單並線上回覆後上傳，不僅可減少紙本作業落實節能減碳，更可增加核保案件的處理效率，進而縮短發單天數。 (2)行動服務 公司行動服務包含行動投保、繳費、理賠與保戶服務等全方位服務，業務員只需iPad及行動服務聲明暨確認書，即可協助保戶與準保戶完成投保、理賠或契約變更等各種服務。新契約行動投保率達98.33%，行動理賠佔率70.63% (3)三商美邦人壽APP及線上服務 開發「三商美邦人壽APP」，並推出「快速登入」服務，保戶能以帳號與密碼約定，透過行動裝置的生物辨識或圖形辨識快速登入，增加保戶使用之便利性，提升客戶體驗。 (4)保全/理賠區塊鏈服務 與壽險公會合作，讓保戶可透過業務同仁使用「行動保服/行動理賠」服務，藉由聯盟鏈機制轉送基本資料變更或理賠申請予合作之保險公司，可使保戶省去文件往返多家保險公司的不便，提昇作業及服務效率， 112年全年聯盟鏈或醫起通使用率較前一年成長48.75%。 (5)免付費服務專線 客戶中心為確認客戶感受，確保服務品質，本公司於保戶進線後以系統隨機抽樣，從客服人員的說話清晰度、說明內容、服務態度等面向進行滿意度問卷調查，112年滿意度調查平均高達96.1%。 2. 商品設計與銷售： 公司於商品設計、銷售流程，皆依循主管機關法令規範，依法標註警語及提醒注意事項，完善保障保戶權益。 3. 落實公平待客原則： 除了訂有「三商美邦人壽公平待客原則策略」及「三商美邦人壽公平待客原則政策」以外，為落實建立以「公平待客」為核心之企業文化，以營運規劃部為專責單位由營運長(資深副總)帶領推動相關業務，此外公司更進一步成立公平待客管理會議，每季召開會議，112年共計召開4次，112年第4季起更邀請董事列席指導，將每季公平待客執行成果進行說明、檢討及改善，並提報董事會。公司藉由此管理會議共同擬定執行方案及措施以落實公平待客十大原則，並於會後將管理會議事項提報董事會，以確保執行結果，透過董事會的參與，塑造本公司由上而下的公平待客文化。另於112年邀請外部顧問律師進行公平待客進階教育訓練，藉此了解主管機關對於公平待客相關議題之重點，藉由座談會形式邀請同仁一同參與，授課對象包含公平待客填報部門、各保戶服務中心及其區部。公司於112年全新建置官網公平待客專區，彰顯公司優秀服務事蹟與友善服務措施，另官網金融友善服務專區亦取得無障礙AAA認證標章，獲得數位發展部來函感謝共同營造無障礙網路環境，確保身心障礙者權益。 (1)落實金融友善服務 依「保險業金融友善服務準則」針對身心障礙人士提供場所、溝通及服務、商品以及相關訊息或統計資料，俾利身心障礙人士能充分享有各項基本權利、平等及合理便利之金融服務，更提供業務員協助身心障礙者投保機制及易讀版，以供不同類別之身心障礙者需求服務。 (2)身心障礙者承保 為落實公平待客原則及保障身心障礙者之投保權益，公司訂定「身心障礙者投保新契約作業流程及應注意事項」，內含「身心障礙核保審查評估要點」供核保人員依循。對於身心障礙者，核保審查時會確實參照公司使用之核保評點手冊決定適當之承保條件，不得無故拒絕承保。評估風險及計收保費亦基於保險精算及統計資料作為危險估計之基礎，且不得對特定承保對象，或僅因被保險人為身心障礙者而有不公平待遇，112年身心障礙承保件數較前一年提升0.05%。 (3) 防止高齡金融剝削 為強化及保護高齡保戶之消費權益，111年調整銷售投資型商品架構之內容，依商品區分為「可銷售予65歲(含)以上客戶」商品及「投保年齡上限為64歲(含)客戶」商品，落實高齡保戶商品之適合度。 對於銀髮族客戶於申請解約、部分提領、保單借款之保全項目，或以六十五歲以上之客戶作為保險費之繳費人時，新增由專人特別提醒客戶關懷提問電訪作業，確認其瞭解本商品特性對其之潛在影響及各種不利因素，相關權益及風險，以維護保戶權益。 111年新增申請約定或變更續期保險費之自動轉帳或信用卡授權人時，若授權人保險年齡達65歲（含）以上且非要保人或被保險人者，對「授權人」以電訪錄音或派員親訪進行關懷作業，以確認高齡客戶知悉當次變更且確可負擔該項保險費用。 (4)受災保戶優惠服務 112年杜蘇芮、卡努颱風等，我們於重大災害發生時第一時間索引受到影響的民眾是否為我們的保戶，並立即透過地區客服及業務同仁啟動保戶關懷與協助，另於本公司官網與新聞稿發佈保戶關懷措施，若遭受損害民眾為我們的保戶，可申請特別服務措施如下：保單借款利息減免、免費補發保單、續期保費緩繳、快速理賠、房屋貸款本金緩繳。 (5)友善服務據點 公司保戶服務櫃台皆有針對身障及視障族群提供專人引導的服務，並100%設置無障礙坡道，約86%據點設有殘障廁所，為行動不便的民眾提供最貼心的服務，致力提供所有保戶友善的服務環境。 人權 1.訂定人權政策： 依據《聯合國世界人權宣言》、《聯合國全球盟約》、《國際勞動組織公約》及《國際勞工組織工作基本原則與權利宣言》等各項國際人權公約所揭示之人權保護精神與基本原則，經董事會通過訂定「人權政策」，提供多元、平等的就業機會，不因性別、種族、語言、思想、宗教、年齡、婚姻、容貌等有所區別，促進平等職場環境。 2.優於法令之薪酬及休假制度： 提供優於勞基法之休假制度及相較行政院基本工資為1.3倍起薪的薪資福利待遇、恪守法令規範之工作時間。 3.提供身障者就業機會： 聘雇19位專業視障按摩師，以增進員工對身心障礙者權利的了解，促進平等職場環境。 安全衛生 1.安全衛生管理： 三商美邦人壽重視職場安全及衛生，112年為提升職場安全衛生推動各項改善措施，投入金額超過443萬元。 公司每年制定年度的職業安全衛生管理計畫，並依該計畫執行相關安全衛生事項，並做檢討及改善；另有制定公司安全衛生工作守則，公告給同仁知道並予以遵守；最後每季都會定期召開職業安全衛生委員會議收集公司員工相關意見予以討論及改善，並由委員會成員討論公司安全衛生事項，並評估是否有需要改善項目、改善方式及改善結果。 公司為第三類職場，風險等級較低，辦公環境空氣品質有案提監測，皆符合職業安全衛生法令要求，辦公室燈具光線明亮，照度充足；每日皆有清潔人員整理職場；並且無生物化學噪音汙染等危害因子。 公司辦公大樓與客戶臨櫃據點設有AED「自動體外心臟電擊去顫器」、無障礙設施、保全人員以確保員工的安全，並透過人力資源部及各地通訊處、區部差勤記錄確實統計職災事件發生，期望透過完善的預防準備工作，提升黃金救援時刻的成功率。 2.勞工健康服務： (1)員工健康指導及促進 本公司聘僱專責勞工健康服務人員及臨場醫師來提供員工健康指導及促進服務，並開放同仁自由報名與專科醫生面對面諮詢的機會，護理師依時程分批約洽資訊機房輪班同仁、司機、中高齡員工、受孕及產後一年以內女性同仁，作為優先諮詢對象，也開放同仁報名諮詢健康及身心理面對面諮詢，經評核風險高者之同仁，皆會逐一追蹤列為關懷或改善標的。 (2)母性健康保護 全公司內勤員工提供母性健康保護措施，對象為妊娠或生產後一年內之同仁於每週提供鮮奶或豆漿一瓶，112年受惠人數為28人；另設置集(哺)乳室提供給需要之員工使用。 (3)安全衛生宣導 公司配置之職業安全衛生管理人員及勞工健康服務人員定期宣導安全衛生相關訊息，並視狀況需求，請專科醫師或外部專業講師辦理專題講座提供給員工參加，112年辦理講座活動課程包括健康講座、急救講座、睡眠調適課程，並不定期以電子報傳遞健康知識。 (4)員工協助方案(EAP) 與社團法人新竹市生命線協會員工服務中心合作，提供同仁不限時數及次數的電話諮詢服務，由具有專業知識背景之心理師及顧問提供身心諮詢服務， 112年員工協助方案第一階段電話諮詢為65人次使用；第二階段面談諮詢為28人次使用，公司投入金額261,200元。 (5)設置保健室 提供簡易外傷包紮用品、口罩、身高體重機及血壓機等供同仁隨時使用，了解身體基本狀況。 其他永續發展活動 1.112年企業永續報告書: 公司出版之112年企業永續報告書，委託資誠聯合會計師事務所(PwC)按中華民國會計研究發展基金會所發佈確信準則3000號「非屬歷史性財務資訊查核或核閱之確信案件」針對所選定之關鍵績效指標進行有限確信(Limited Assurance)，確認符合GRI Standards 2021版準則，及「上市公司編製與申報企業永續報告書作業辦法」；112年亦榮獲台灣永續能源研究基金會「台灣企業永續獎」頒發「企業永續報告-金融與保險業白金級獎」。 2.發揮對利害關係人影響力： (1) 響應Earth Hour地球一小時國際性公益活動： 於112年3月25日晚上8:30，關閉全台16面招牌燈，並於三商美邦FB粉絲頁呼籲民眾一同節能環保愛地球。 (2)響應壽險公會「2050淨零碳排國家目標」：三商美邦號召超過百名同仁及保戶親友，前往彰化王功漁港淨灘，用具體行動「為地球保險」，活動共清理出124公斤海廢。 (3)於官網發行保戶園地刊物： 提供保戶及一般大眾保險觀念及健康知識，112年網頁瀏覽量次累計超過660萬次。 ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。