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資料日期：中華民國113年3月 項目 制度與措施及履行情形 環保 (一)本公司訂定114年低碳策略目標，積極推動各項環保節能減碳措施、推廣綠色金融服務及協助客戶永續轉型，金控暨子公司於111年正式通過科學基礎減碳目標(SBT)審核，並宣示2050年達成淨零碳排，以減緩與調適氣候變遷導致之潛在營運衝擊。 另，本公司為建立低碳營運模式，訂定環境永續願景及目標，持續推動營運減碳、灰電降減、節水、影印紙及人均廢棄物減量等五大面向措施，並使用綠電，落實綠色採購，要求供應商遵循本公司「供應商永續發展守則」，共促永續轉型。(二)因應國際減碳趨勢並依循政府推動溫室氣體減量及永續發展等政策，本公司依循母公司富邦金控於105年制定「氣候變遷管理準則」，建立低碳營運模式為環境永續發展願景，規劃環境精進目標，持續推動低碳節能等相關工作，主要面向包含：1.每年進行溫室氣體盤查認證，採取各項措施減少溫室氣體排放。2.計畫性更新節電、節水設備，強化管理作為及增進節約宣導，降低非必要用電用水。3.建置太陽能發電設備，採購再生能源。4.落實垃圾分類，減少廢棄物製造量。5.採購具節能、環保及綠建材標章產品。6.定期辦理節能競賽及環保宣導，深化員工環保意識。7.配合金控綠電採購策略，向寶晶能源購置綠電7年，每年100萬度；另依循金控RE100倡議，規劃增加採購每年180度電。8.除前述外，本公司並已導入ISO 14001環境管理系統、ISO 14064溫室氣體盤查、ISO 50001能源管理系統，及取得環境部產品碳足跡標籤證書與產品碳足跡減量標籤證書。 (三)本公司致力提升能源使用效率，並使用對環境負荷衝擊低之相關產品，具體措施如下：1.提升能源使用效率：(1)配合商業發展研究院112年耗能設備汰換補助計畫，規劃更新各服務據點之耗能設備(電梯、空調、照明)，以提升用電效率。(2)持續推動以下節電管理措施：依平假日尖離峰時段進行電梯運轉台數及停泊樓層分流管控；空調設備夏季室溫控於26~28℃運轉，冬季以單主機運轉，非營業時段以送風運轉，冰水主機夜間儲冰，並定期保養；照明管控，非營業場所中午熄燈1小時，茶水間設感應光源；員工電腦及事務機實施節能設定；飲水機設置插座定時器，僅於營業時段供電 。2.使用對環境負荷衝擊低之相關產品：(1)落實綠色採購政策，採購具節能、環保及綠建材標章之產品，以支應各項營運所需。(2)禁止採購塑膠杯水，辦公場所亦禁用免洗餐具及保麗龍盒，鼓勵同仁使用環保杯，減少一次性垃圾產生。(3)印刷品採購以再生模造紙為主。 社區參與 1.富邦產險深耕在地多年，於全台設置29家分公司、43個服務據點，構成綿密的服務網絡，並藉由社區活動的參與，與當地居民維持良好之互動關係。 2.贊助紙風車劇團兒童劇場地區公演，提供觀眾免費入場。 3.參與富邦金控Run For Green計畫，結合地方政府和馬拉松賽事推廣綠色理念，透過與四大馬拉松合作，凡跑者每累積40公里賽程便為其種下一棵樹，110年~112年金控已於全台8縣市累計種植10.1萬棵樹木，針對都會公園、沿海防風林等進行生態復育，復原生物多樣性。 社會貢獻 1.針對經濟弱勢，本公司與富邦慈善基金會及縣市政府、慈善機構等合作辦理微型保險，提供經濟弱勢者基本保障，以補足政府的社會保險或社會救助機制不足的缺口。累計至112年已服務66,691人。 2.推出農作物、養殖水產保險，提升農漁民因應氣候變遷之能力，維持生產的永續性，為農業保險品項最多及承保面積最高的產險公司。積極投入開發科技理賠，例如業界首家導入「無人機高效率航拍功能」、PRA機器人隨時監控天氣指數，達理賠標準時主動迅速理賠。 3.本公司長期支持國內體育活動發展，為提升國內運動風氣及保障而努力，多年來持續支持各項國內運動，包括馬拉松、籃球、棒球、高爾夫球等項目。此外，亦發揮核心職能，積極開發登山、海域保險等滿足民眾休閒生活需求的保險商品，以保險專業推動國內運動，增進社會大眾身心靈健康。 社會服務 本公司除提供保險商品與服務，亦針對不同年齡層如一般大眾、學生、小朋友等規劃客製化宣導教材，包括舉辦研討會、教育訓練課程、推出風險教育繪本等，致力提升社會大眾的永續風險意識，期盼建構正確的風險及保險觀念。112年富邦產險推出第三本數位繪本《萬事保研究所》系列第二篇「尋找山中寶藏」，故事由富邦保哥與小丸一行人在尋寶旅程中學習包含登山、防蛇、高山症/中暑判別、居家安全檢視及地震避難方法等風險知識。另外，富邦產險亦舉辦「風險小博士 我來說故事」校園繪本分享、「風險知識挑戰王」親子共讀繪本等推廣活動，並與文創工作者合作，藉由多元教材，融入與孩童接觸的家庭、校園、走讀、Podcast等各類場景，以擴大議合對象。 社會公益 本公司除定期捐贈慈善機構發票、舉辦捐血活動，亦鼓勵同仁積極參與公益服務活動，廣徵同仁提交公益服務專案，協助社福單位推動方案；並透過「一票一希望 傳遞正向愛」加碼補助金票選活動，吸引同仁至活動頁面一同審核案件，給予認同案件愛的一票。112年共通過23項公益大使專案，協助機構獲得富邦慈善基金會贊助經費。每項專案活動皆有產險同仁至現場一同參與，內容包含銀髮服務、弱勢陪同、健康推廣等，全台各服務據點的同仁將愛心化為行動，關注需要協助的族群和機構。此外，本公司積極響應富邦慈善基金會「用愛心做朋友」及「認一個希望暖一個未來」等活動，號召同仁透過實物捐贈、善款捐贈，持續關懷經濟弱勢族群。 消費者權益 1.為確保消費者權益，母公司富邦金控依據金融消費者保護法及金融服務業相關規範制定「金融消費者保護管理政策」，本公司除依循辦理外，並制定公平待客原則政策及策略，作為提供金融商品服務之最高指導原則。 2.本公司設有客戶服務部門及24小時免付費0800專線，為消費者提供產品或服務之諮詢與需求辦理；若發生申訴案件，消費者可透過多元申訴管道，由法務部申訴科專責受理，以合理、公平、迅速之方式，積極解決爭議。 3.針對產品及服務之廣告行銷及標示，本公司依據「保險業招攬廣告自律規範」，並參照「公平交易法」、「消費者保護法」、「金融消費者保護法」及「金融服務業從事廣告業務招攬及營業促銷活動辦法」等相關法令之精神，制定「廣告行銷宣傳資料製作與發佈管理辦法」，以控管本公司廣宣資料之品質、公布之作業流程，由專責單位負責，致力充實金融消費資訊及確保內容之真實，避免誤導金融消費者。 4.本公司提供多元、便捷及無障礙之數位管道，使客戶得利用網路進行理賠通報及理賠進度查詢等作業。此外，本公司亦持續推動多項數位化作業專案以加速處理賠案處理效率，進而提高客戶滿意程度。 人權 為致力維護基本人權，本公司依循母公司富邦金控參考聯合國工商業與人權指導原則(United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights)，並支持與遵循聯合國《世界人權宣言》、《全球盟約》、《國際勞工組織公約》、《責任投資原則》、《赤道原則》及《當地法令》制定並對外公開支持「人權政策」，以維護員工、供應商、客戶、合作廠商等各層面的人權，杜絕任何侵犯及違反人權的行為，確保每個人獲得公平而有尊嚴的對待。 依「人權管理架構」，藉由人權盡職調查程序進行人權的承諾、管理、補救等措施，針對不同對象定義可能面臨之風險議題後進行評估，並依評估結果之風險程度進行控制與減緩措施，以審慎態度保障各個面向的人權。例如：內部訂有「員工意見申訴及處理準則」、「執行職務遭受不法侵害預防計畫」、「性騷擾防治申訴調查及懲戒處理辦法」等，且各規章辦法均定義申訴流程及處理程序，對於員工可能面臨的人權風險議題，提出因應的減緩及補償措施。目前「性騷擾防治申訴調查及懲戒處理辦法」為新進人員必修之數位課程，另對非新進人員，除列為全員必修之數位課程，本公司亦妥善利用會議、EIP或教育訓練宣導，以建立員工相互尊重之觀念。 安全衛生 本公司致力打造安全與健康之工作環境並定期實施相關之教育訓練，以降低對員工安全與健康的危害因子，在健康促進方面持續推動以下計畫： 1. 全體員工健康檢查：優於法規每兩年實施一次員工健檢，提供優於法令的健檢項目；依健檢常見問題辦理健康講座，傳遞健康意識，預防疾病的發生。 2. 各式健康促進活動：包括集團運動會及籃球賽、家庭日、登山健行等活動。 3. 打造健康之職場環境：配有專業駐點教練之「員工運動中心」、採用最高規格食品認證團膳廠商之「幸福食堂」，以及專職聘任具醫護背景之護理師。 4. 壓力管理措施：包括免費心理與法律諮詢服務、按摩小站、多樣化社團、健康講座等。 母公司富邦金控與本公司共同推動之環境安全措施包括： 1. 四大預防保護計畫：「女性員工母性健康保護計畫」、「執行職務遭受不法侵害預防計畫」、「人因性危害預防計畫」、「異常工作負荷促發疾病預防計畫」等。 2. 定期維護職場安全衛生：每半年委託勞動部認可的作業環境監測機構定期檢測辦公環境二氧化碳濃度及照明強度；聘請專業檢測公司進行甲醛濃度、PM2.5檢測，以確保空氣品質。 3. 教育訓練與各項資源投入：透過各項職業安全衛生教育訓練與措施，提升同仁對職場安全衛生的認知與預防，包含一般勞工安全衛生教育訓練、勞工安全衛生業務主管教育訓練與急救人員教育訓練、護理人員教育訓練等。 其他永續發展活動 1.本公司母公司富邦金控104年設立ESG執行小組，擔任永續發展之專責推動單位，下設六個工作小組，公司治理及誠信經營、責任金融、創新服務、環境永續、員工照護及社會關懷，並依職掌由相關單位中高階主管擔任小組組長。本公司亦成立ESG執行小組，呼應金控永續推動方向並落實於業務發展。 2.本公司參與定期會議討論金控及其轄下子公司ESG議題及執行情形，執行計畫及執行成果由金控企業永續部每半年提報金控公司治理及永續委員會、董事會。 3.本公司108年成立「永續經營推動小組」，由總經理擔任總召集人，每季透過會議檢視ESG執行情形及規劃；另每半年由小組祕書企劃部彙整公司永續規劃與執行成效提報董事會，112年3月10日提報董事會「永續經營推動小組111年ESG執行情形與112年行動規劃報告案」及112年8月16日提報董事會「永續經營推動小組112年上半年ESG執行成果與下半年行動規劃報告案」。 ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。