| 項目
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制度與措施及履行情形
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| 環保
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一、 建立環境管理機制
近年來，各國政府積極制定法規、強化氣候變遷因應的力道，南山人壽身為具影響力的金融機構之一，戮力接軌國際永續議題並善盡企業公民責任，並致力於推動綠色價值服務，落實環保企業文化，讓同仁在日常生活中培養節能減碳的習慣。2023年南山人壽於營運、各項行政作業與服務過程進行環境管理，包含：
1. 商品碳足跡
南山人壽於2022年通過ISO14067認證，更經由界定合理的「人身保險服務」碳足跡盤查範疇以建立具體、完整的流程與科學化計算基礎；除取得環保署環境部核發碳標籤使用許可，更採取低碳營運轉型：以大量減少紙本文宣品輸出方式、推動申請電子單據、電子保單及人力分流模式進行，進而符合5年內碳足跡減量達3%以上，取得減碳標籤使用許可。
子公司南山產物於2021年導入ISO 14067碳足跡標準，完成「財產保險服務碳足跡計算」，並取得SGS查驗聲明書後，2022年再單獨針對電子保單，進行保單碳足跡計算，成為全臺第一家通過電子保單碳足跡查驗的產險公司，並取得環保署核發碳標籤使用許可，成為國內首家取得「財產保險環保署碳標籤」、「電子保單環保署碳標籤」雙標籤的金融保險業者。
2. 無紙化保單與服務
南山人壽個單及旅行險電子保單數量截至2023年底共計約35.5萬件。依據每一件個單及旅平險保單平均需使用約40張紙及10張計算，若採用電子保單發單，估計每年約可省下約799萬張A4紙。另，每包A4紙（500張）耗用3.8公斤二氧化碳當量計算（來源：產品碳足跡資訊網），減少逾60公噸二氧化碳當量。
3. 鼓勵保戶申請電子單據
南山人壽持續推廣電子單據，取代以往紙本寄送的方式，將多項單據及通知書改以電子文件形式寄送，以實際行動落實永續綠能的企業目標。除了推廣電子單據，也力行郵寄減量，陸續整合各式大小信封規格，並逐步改採郵簡寄送。截至2023年底共計逾180萬張的保單改成電子單據。每張保單每年寄送7次單據，每次寄送3頁A4紙張(含信封)，南山人壽因保戶改採電子單據，每年可省下逾3,792萬張A4紙張，相當減少逾288公噸二氧化碳當量。
4. 推廣行動投保通與遠距投保
結合平板電腦與雲端行動服務，打造互動式線上投保平台，由專業且經授權的業務員為保戶提供行動投保服務，隨時透過平板電腦，在第一時間提供保戶商品資訊、製作建議書並透過觸控螢幕填寫要保書後，保戶直接在平板電腦上簽名，即可完成投保。不僅提升投保效率，亦減少紙張用量。
二、 能源使用效率
1. 導入三大環境管理系統
南山人壽完成全臺自有大樓溫室氣體盤查，並取得台灣檢驗科技(股)公司(SGS)三項環境系統認證，包括 ISO 14064-1 溫室氣體盤查管理、ISO 14001環境管理系統以及ISO 50001能源管理系統。
2. 提升再生能源使用
南山人壽於2021年投入約新臺幣2千多萬元發展綠電系統，透過建置臺中烏日「南山教育訓練中心」（ETC）屋頂太陽能發電系統，採自發自用配合餘電出售方式，自2022年5月完工、台電掛表開始發電自產電力，2023年8月將ETC太陽能光電「餘額躉售」變更為「轉供自用」，其中約33萬度可供ETC自用，餘電約25萬度/年透過台電電網轉供給南山大樓使用，目前南山大樓已開始使用ETC之轉供綠電，每年約可再增加250張再生能源憑證，預估ETC及南山大樓使用綠電佔總用電量約1.5%。除此之外，2023年再投入約新臺幣5千萬元發展綠電系統，透過建置台南新市科學園區廠辦大樓屋頂太陽能發電系統，採自發自用，預計2024年7月台電掛表開始發電自產電力，預估總發電量可達110萬度 。
3. 水資源與廢棄物管理
南山人壽持續推動各項減廢與節水措施，鼓勵員工在工作環境中隨手做環保，推動辦公室中垃圾分類與資源回收工作以3R為執行原則，亦即減量（Reduce）、再利用（Reuse） 回收（Recycle），以期最小化自身營運的環境足跡。2023年度自用大樓用水量為95,419公升，較2022年減少0.27%、一般事業廢棄物重量共731,353公斤，較2022年減少6%。2023年亦無發生違反環境相關法規而遭受罰款或非金錢性的處罰情形。
4. 不動產綠色管理
持續於未來新建案開發過程增加符合綠建築標準，2023年處於開發階段之投資性不動產專案有南山A21地上權案及南山A26地上權案，兩案皆位於台北市信義區，產品初始定位即為頂級商辦，因此兩案皆規劃取得綠建築(EEWH)黃金級標章、LEED Gold及WELL Gold認證，預期A21及A26案可分別於2029年及2028年陸續取得相關認證。另有淡水沙崙地上權案為自用為主及部分投資性不動產專案，分為文創區及停車場用地兩區開發，預計分別於2026年取得綠建築(EEWH)銅級標章及2027年取得綠建築(EEWH)銀級標章。
三、 推動綠色保險商品
1. 南山人壽期望為客戶提供保障的同時也能夠實現環境保護，因此於特定（利變型（註）壽險或意外險）保險商品中設計特別保障，如被保人因搭乘大眾運輸交通工具意外身故時，南山人壽會提供「加倍賠償」的保障，鼓勵保戶多善用大眾公共交通工具，鼓勵客戶多走路、運動或搭乘公共運輸交通工具，除有助減少碳排外，亦減緩空氣汙染問題、有益身心健康，更能為臺灣2050年淨零排放貢獻一份心力。
註：「利變型壽險」除保證之保單預定利率外，另外設計非保證之宣告利率，透過二者利率的差額提供利率回饋機制， 使保額、保單價值準備金等保單權益隨之變動，分享保險公司投資績效。
2. 因應環保意識而逐漸成長的電動車市場，隨著相關設備的保險需求增加，子公司南山產物也推出「充電樁綜合保險」，提供電動車主在電動車重要補充能源上的避險需求。同時，持續推廣全臺首張的「電動機車騎乘里程計費保險」，不需另外安裝車載裝置，即可直接在電動機車合作業者之APP上進行投保。同時還提供超額颱風洪水險附加條款，在傳統住宅火險保單上附加相關天災風險的保障，以及響應環保、節能理念而設計的住家綠能升級附加條款，只要保戶於承保之保險事故發生，導致保險標的物毀損，選擇以綠能建材設備修復或重建保險標的物，理賠金額可提高。
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| 社區參與
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守護海洋行動
南山守護海洋行動已邁向第12年，從關注臺灣海岸線開始，透過築籬固沙、海岸造林、淨灘清除海廢，擴大至關注海洋廢棄物。南山人壽深知環保議題須持續「向外拓展扎根」，2023年以「一個地球，一起守護」為主軸，除了持續舉辦淨灘活動外，更擴大將海洋廢棄物再利用，將96%海廢寶特瓶回收原料再生製作為淨灘活動的專屬上衣，並於台中港北堤、基隆望海巷及花蓮七星潭等地創作海廢再生藝術牆，傳遞減塑概念，喚起環境永續的意識，讓守護海洋觀念深耕社區，呼籲大眾一起用行動守護在地生態。共計投入新臺幣約400萬元，持續認養翡翠灣海岸，邀請利害關係人玉山銀行與南山產物共同響應，由高階主管引領內勤員工、業務夥伴、保戶及供應商攜家帶眷參與淨灘活動，於新北市萬里區、桃園觀音、桃園新屋、彰化線西、台南安平、高雄旗津等地，共舉辦7場淨灘活動，號召逾4,600,人參與。除此之外，南山人壽將海洋垃圾分類後，製作4,500件海廢再生衣，約使用24噸海洋廢棄物原料，讓海洋廢棄物能再生循環利用。
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| 社會貢獻
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南山人壽發揮保險核心職能，發展三大社會參與主軸，包含「普惠金融」、「社區醫療」及「在地關懷」，為弱勢族群提供完善的保險保障服務，實踐公平待客精神，並以「南山人壽慈善基金會」為平台，攜手全臺各地醫院，提供醫療關懷服務，結合企業與所有內勤員工與業務夥伴的力量，守護社區健康。
一、 普惠金融
1. 整合南山慈善基金會的力量，透過與縣市政府、村里長辦公處、社福團體合作，為社會弱勢撐起意外風險防護網。2023年捐贈微型保險保費超過新臺幣2,400萬元，協助超過20萬人次弱勢民眾享有基本保障。
2. 子公司南山產物推出「火災不便費用保險」，讓低收入戶、中低收入戶者，居住處所遭遇火災時，能獲得定額火災不便費用保險金。2023年協助超過8萬名低收入戶、中低收入戶獲得相關保障。
3. 弱勢關懷服務
(1) 友善關懷專線
系統於客戶進線時會主動比對資料庫，倘辨識來電者身分為身心障礙保戶，電話將直接轉由專人優先服務，平均接聽率達98%。2023年服務逾2千人次之客戶。
(2) 提供身心障礙族群貼心投保服務，包括：
A. 聽障保戶筆談或電腦打字螢幕顯示文字服務
B. 核保到府諮詢、生調服務
C. 手語視訊翻譯服務，由專業手語老師線上同步翻譯
2023年承保身心障礙人士之新契約件數逾3千件。
(3) 弱體客戶貼心提醒
針對體況較弱的客戶，提供體檢資料並主動提醒客戶；倘後續體況有所改善，可提供健康資訊，爭取更佳的承保條件。2023年全年保單，加費及延期保單共計逾2萬件。
(4) 樂齡保戶服務專線
由系統於客戶進線時會主動比對資料庫，倘辨識來電身分為高齡保戶，電話將直接轉由專人優先服務，節省高齡客戶近50%等候服務時間，2023年服務逾3萬人次之客戶，99%的客戶對於電話進線流程與服務給予「非常滿意」的回饋。
(5) 新住民友善服務
強化新住民的溝通，消弭資訊落差，2022年4月起提供8國語言「保戶重要權益說明」，2023年3月及12月新增多國語言QR CODE提供新住民閱讀「保險費繳納通知書(台幣)」重要事項的提醍及保單資料明細一覽表中的「注意事項」。以客製化的母語溝通服務，讓新住民保戶以熟悉的語言了解自身權益事項。
二、 社區醫療
1. 與全臺210家醫院合作，幫助經濟弱勢病患安心就醫，並協助改善社區醫療照護資源。累計捐款逾新臺幣5億元，協助約4.3萬弱勢病患。2023年共計捐贈約2,700萬，協助約2,200人。
2. 與全臺46家醫院協助推動長期義工服務，包括：失智/失能/獨居長輩的關懷、醫院病患就醫協助、癌友關懷、安寧療護/器官捐贈理念宣導等各項服務，協助建構醫療友善環境，2023年總計投入逾4千人次義工，服務逾13萬人次。
3. 南山人壽持續深耕長照、失智預防，延續過往公益服務業的「利他初衷」，2023年再攜手天主教失智老人基金會，在9月國際失智症月共同發表「黃金60幸福指南」，推動「失智友善」認證迄今，全臺已累積超過28,000名業務夥伴及內勤同仁完成失智友善天使認證課程，遍布全臺的109個通訊處成為失智友善組織。
4. 連續第六年舉辦南山醫務社工獎，2023年投入逾新臺幣370萬元，遴選出團體與個人組各6組得獎團隊與個人，鼓舞全臺逾2,000名醫務社工人員。
三、 在地關懷
1. 原鄉關懷列車：南山人壽於2023年啟動「原鄉關懷列車」計畫，透過遍布各地的服務據點，集結內外勤同仁及夥伴、合作醫院山地醫療服務團隊及南山人壽慈善基金會的力量，前進十個臺灣原鄉部落，了解部落民眾醫療與健康的需要，攜手醫院協助解決偏鄉部落民眾就醫不便及醫療資源缺乏的問題，並擴大舉辦義診/健康篩檢/健康促進等活動，期望提高原鄉民眾的健康意識。累計投入逾新臺幣220萬元及逾200人次南山義工，服務逾3,000人次原鄉民眾。
2. 「快樂捐血、讓愛相隨」公益活動：攜手玉山銀行、全家便利商店發揮公益力量，共同舉辦「快樂捐血、讓愛相隨」公益活動。於全臺各地舉辦38場次捐血活動，號召逾4,000名南山內勤同仁與外勤夥伴、客戶及熱心民眾一起參與，共募集 5,879袋血，用實際行動挹注全臺醫療用血。
3. 急難救助：南山人壽認為，有能力幫助別人就是一種幸福，在災難事件發生時，更應展現雪中送炭的美德，以低調溫暖的行動，提供災難現場民眾需要的協助。透過身體力行傳遞關懷，實踐南山與眾不同的公益服務精神。南山落實從客戶的角度思考，24小時隨時關注各種重大突發事故，主動取得傷亡名單並進行索引確認，確認公司保戶是否安然無恙，並提供效率、精準與溫暖的關懷措施，讓受災民眾獲得解決燃眉之急的援助。2023年9月，屏東「明揚科技國際公司」高爾夫球廠房爆炸事件，造成明揚員工及消防人員10人罹難、逾100人輕重傷的重大事故；南山人壽在第一時間啟動關懷措施，整合南山人壽與南山人壽慈善基金會等資源與人力，在屏東縣社會局的大力協助下，號召逾70位義工夥伴，前往探視傷患及罹難者家屬，致上溫暖的關懷與急難救助資源，給予最及時的送暖慰問與實質幫助。總計慰問112人，關懷金累計發放新臺幣248萬元。
4. 支持食物銀行計畫：南山人壽連續三年支持中華基督教救助協會「1919食物銀行」計畫，認購食物箱，並號召同仁前往食物銀行擔任義工協助包裝物資，再透過1919食物銀行轉送給弱勢家庭。2023年除認購700箱食物箱，亦支持永續農業，將認購的「花蓮有機米」，隨食物箱一起包裝送給弱勢家庭，希望他們吃得健康、同時減少日常開支，將多餘的經費運用在教育或醫療等方面，進而改善生活品質。
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| 社會服務
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健康守護圈‧圈住你的健康
為充分發揮保險業公益服務和健康促進的使命，南山人壽於2020年成立「健康守護圈」，從傳統理賠支付角色出發，往前延伸至健康預防保健，往後延伸至醫療照護貼心服務，致力於全方位解決客戶對健康促進（Wellness）及醫療照護（Healthcare）的需求，將保險商品結合完整、多元的健康醫療服務，創造服務賦能新保險，建構完善的健康醫療守護圈。
2022年南山人壽正式推出線上「健康守護圈平台」，透過簡單易懂的模式，呈現豐富內容，一站式即可查找各種健康照護資訊，滿足健康大小需求。2023年南山人壽持續以「好險有南山，健康有靠山」作為核心，關注高齡議題積極推廣國人長照保障及健康老觀念，致力開發多元的長照保險商品滿足國人所需，並透過「健康守護圈」打造一站式的健康樂活地圖。
2023年發起「超高齡社會跨世代需求痛點調查」，透過大規模保戶問卷活動，洞察30歲以下年輕世代、31到50歲三明治族群、51歲以上樂齡族群，面對老年的健康、生活、財務三大面向痛點；同時攜手智慧長照領導品牌、服務超過1,000家長照機構的智齡科技，從機構端角度調查長照產業趨勢及場域經營動態。
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| 社會公益
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一、 BAM健康·挺公益–南山小健將計畫
南山人壽持續挹注資源幫助偏鄉小學，推動「南山小健將計劃」為運動發展與孩童營養領域提供經費，實踐公益服務業的精神，未來仍將秉持企業永續、健康永續的理念持續辦理。2023年共捐贈新臺幣120萬元予6家偏鄉小學，包含新北市雙峰國小、新竹縣玉峰國小、宜蘭縣南澳國小、臺南市口埤實小、嘉義縣達邦國小、新北市德拉楠實小。
二、 推廣藝文活動─南山60．舞出公益
南山人壽力挺本土藝文發展，贊助由享譽國際的台灣職業現代舞團「丞舞製作團隊」，攜手於台北市藝文推廣處舉辦「南山60．舞出公益」南山公益之夜，召集60位南山人壽業務夥伴與保戶，10月12日在城市舞台演繹專屬南山人壽的舞碼《藝綻浮花》，近千名觀眾感受藝術的動人力量。南山人壽將門票收入扣除行政成本後，全數投入「南山舞動列車」計畫，規劃於2024年將前進校園進行舞蹈藝術紮根推廣活動，發展國內藝術教育，培力台灣年輕世代的藝術人才。
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| 消費者權益
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南山人壽對於保戶資料的安全相當重視，無論是保戶購買前、購買後，都有詳盡的商品說明、完整的風險資訊揭露，維護交易公平。相關商品內容之審視，都以適法性為重點，逐一清查是否正確合法，並建置完善客戶隱私管理機制，確保資訊安全。為正確傳達商品訊息，本公司透過簡明易懂的商品簡介、網站商品訊息、清晰的投保範例，打造透明公開的資訊傳遞管道，並確保廣告內容無誇大不實欺騙保戶的情形。詳細執行情形如下：
一、 於公司網站中設置商品資訊與客戶服務專區，提供消費者完整之產品與服務介紹資訊。
二、 關心保戶對保障的需求，提供符合客戶人生各階段需求之創新產品與溫暖關懷的優質服務。
三、 訂定符合主管機關規定之各類定型化契約書。
四、 南山人壽重視保戶個人資料與隱私保護，制定「個人資料檔案安全維護計畫及業務終止後個人資料處理方法要點」，設置「個人資料保護管理委員會」，由總經理擔任個資管理代表，督導全公司個資保護管理制度之規劃及執行，並於「個人資料保護管理委員會」轄下設立「個人資料安全維護小組」，負責個資安全維護計畫推動執行，且至少每季召開會議，以確保個資保護與管理政策落實。為確認個資管理循環的有效性，南山人壽與南山產物每年執行個資盤點、個資風險評鑑及個資保護作業自評等作業，並彙整編製為年度個人資料保護管理自我評估報告書。2023年並無被認定屬重大個資事故或資訊安全事件（註），且南山人壽與南山產物皆通過「BS 10012:2017個人資料管理系統」國際標準認證。
註：重大個資事故之認定標準為洩漏個資筆數達2,000筆以上。
五、 建置完善申訴處理機制：設置專責單位、建立標準客戶申訴流程，提供多元的申訴管道，積極回應保戶的需求及意見，並明訂處理消費申訴案件之相關規定及處理時限，以妥善處理消費申訴案件。
六、 積極引進國際機構各項驗證，提供優質客戶服務以及可信賴的資訊服務。包括：電話客服中心、理賠服務通過ISO-9001：2015國際品質管理系統驗證；客戶服務櫃檯通過德國萊因TÜV SQS國際服務品質驗證；南山人壽與子公司南山產物資訊管理通過ISO 27001：2013資訊安全管理系統驗證。
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| 人權
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南山人壽為善盡企業永續責任並履行保障人權之責任，於我國法令規範框架下，支持「聯合國世界人權宣言」(Universal Declaration of Human Rights)、「聯合國全球盟約」(The United Nations Global Compact)、「聯合國工商企業與人權指導原則」（United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights）以及「國際勞工組織公約」（ILO Conventions）等國際公認之人權規範與原則，訂定人權政策。
除此之外，南山人壽訂有「內勤員工行為準則」，規範員工應履行的責任義務，明定工作中須遵守之法令規章及內部政策等行為標準，以體現「公益服務業」之核心價值。員工行為準則規範事項包括客戶關係與權益維護、公平交易、尊重與保護智慧財產權、洗錢防制、平等任用及禁止歧視、維護職場環境與人員健康安全、保密責任、公司聲譽維護及法令遵循、餽贈、賄賂或不正當利益之禁止、鼓勵舉報任何非法或違反本準則之行為、防止利益衝突等員工應遵守事項。
為確保員工行為準則之了解及實踐，每年固定時間亦針對內勤在職員工實施行為準則相關訓練，確保所有員工均充分了解並遵守。南山人壽「董事行為準則」亦明確規範董事利益迴避制度，避免產生利益衝突，以最高專業和道德行為標準落實企業經營。
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| 安全衛生
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南山人壽設有職業安全衛生委員會，委員會成員共八人，勞工代表比例達85.7%，每季召開委員會會議一次，負責審議、協調及建議安全衛生與員工健康促進相關事項。另外，設立採購暨職場規劃部，主責維護職場安全與員工健康管理，並定期實施安全與健康教育，包含：
一、 總/分公司職業安全衛生管理人員每月實施工作場所安全衛生自主檢查；總公司人員並排定時程至全公司工作場所實施安全衛生查核，對於應改善項目則持續追蹤至確認完成改善。
二、 對工作場所實施作業環境檢測，每三個月水質大腸桿菌及每六個月環境二氧化碳檢測。
三、 對於新進員工實施三小時安全衛生教育訓練課程；在職員工則實施三年三小時安全衛生教育訓練課程。
四、 每月定期發佈安全衛生宣導期刊，以強化員工安全衛生相關資訊與認知。
五、 健康知識推廣
1. 邀請醫師、營養師、體適能教練分享健康保健資訊，及相關健康線上課程與講座，2023年共舉辦45場職場健康講座，累積參與人數逾1,900人次。
2. 不定期以eDM分享重大疾病訊息或健康資訊，提供員工正確的預防及治療管道。2023年累計健康資訊文宣分享共94篇。
六、 持續與相關單位合作辦理CPR及AED教學訓練，提供員工相關急救知識及實際演練。2023年參與人數逾 200人次。
七、 多元的健康促進機制及活動
傳遞及培育員工敬業樂活之心態，養成運動及關注自身健康的習慣。包含設立健康服務站、健檢一對一諮詢、優於法令的健檢；癌症篩檢檢查等。為強化同仁健康意識，2023年推動「每月One Hour活動」，於每月下午，透過一小時舉行團隊運動競賽活動，提升內部凝聚力，持續健康守護同仁，共計約3,000人次參與，活動滿意度約92%。
八、 EAP員工協助方案
南山人壽與外部專業心理諮商單位「社團法人新竹生命線協會」合作「心靈會客室」員工協助方案（Employee Assistance Programs, 簡稱 EAP）服務，提供員工包括 24小時「0800 免付費專線」及「員工諮商服務」紓壓管道。除了協助員工積極管理情緒問題外，透過諮商單位完整的支援體系、擴及全臺的服務據點及數百位的專業顧問，協助員工解決問題（例如：法律、親子關係、職場溝通、個人稅務等）。此外，南山人壽邀請各領域諮商顧問開立線上健康照護講座，積極宣傳EAP相關服務，主動照護員工健康。自2016年起，實際使用EAP服務的員工累計逾390人次，顧問諮商服務滿意度達5分（滿分6分）。
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| 其他永續發展活動
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一、 2023 #NS OPEN南山公開賽
2023全年投入超過新臺幣1,300萬元及近百名同仁協助，首度舉行大型運動賽事「#NS OPEN南山公開賽」，全臺共舉辦23場籃球、羽球及壘球賽事，號召南山人壽/產物內勤同仁及業務夥伴共同參與。活動歷時8個月，吸引近5,000名內勤員工與業務夥伴共同參與，整體活動滿意度達93.5%。
二、 推動產學合作
南山人壽持續與各大學進行產學合作，厚植學生就業競爭力，使學生在校期間即能與就業市場接軌。例如與臺灣大學財務金融學系合作開設「壽險經營管理實務研討班」，2023年共有77位學生選修，並由33位主管與同仁協同合作，合力完成18個主題課程及期末專題報告，平均授課滿意度達4.69（滿分5分）。此外，為持續深化金融保險專業，長期培育符合新時代需要之保險精算人才，設置「東吳大學南山人壽保險菁英培育獎學金」，自2018年合作至今，共有27位學生獲獎。
三、 健康樂活活動
1. 南山人壽長期推動社區健康講座及健康樂活活動，2023年總計完成192場失智宣導、偏鄉及社區健康關懷活動，總計約1,500人次南山義工參與，服務超過10,000人次。其中17場次與健康守護圈合作夥伴「樂齡智造」合作的失智失能長輩服務，透過可攜帶的認知訓練機、智慧健身手套，將樂齡互動工具運用在高齡關懷活動中，深獲好評。
2. 南山人壽野餐派對家庭日–「凝聚同仁向心力、家庭友善體驗、傳遞南山價值」
2023年南山家庭日以「凝聚同仁向心力、家庭友善體驗、傳遞南山價」為核心概念，從現場布置、線上互動抽獎遊戲到活動規劃皆扣合野餐活動，創造同仁及家庭親子的野餐同樂場域。共約7,300位內勤員工與業務夥伴及眷屬親友一齊同樂，出席率達90%以上。
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