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台灣人壽保險股份有限公司 - 資訊公開說明文件

公司治理 - 履行社會責任情形
資料日期:中華民國110年3月
項目 制度與措施及履行情形
環保 台灣人壽關懷環境生態平衡及資源再生是企業應擔負的社會責任,不僅積極取得國際環境標準驗證外,亦積極支持能源轉型及綠色產業在地化,增加再生能源投資並提倡責任授信及綠色金融,共同保護環境,創造永續家園。 1.【合適之環境管理制度】:本公司持續取得全據點「ISO 50001 能源管理系統」、「ISO 14001 環境管理系統」及「ISO 14064-1溫室氣體盤查」國際第三方認證;另外,公司每半年定期進行職場環境檢測(包含照度及二氧化碳濃度),檢測結果均符合法令規範,提供同仁安心工作之職場。 2.【節能減碳及溫室氣體減量策略】:本公司依ISO50001及ISO14001國際標準建置環境與能源系統,並聲明環境與能源政策為: (1) 遵守法規自我要求,擴大採購節能標章的產品。 (2) 定期辦理教育訓練,宣導環境保護與能源管理。 (3) 整合各項相關資源,落實環境與能源管理方案。 (4) 持續環境能源改善,定期審查以達成永續目標。 (5) 期擴大企業影響力,串聯周邊企業形成綠能圈。 ■ 節能成果與目標:2019年度CO2總排放量經第三方獨立機構查證為5,049.190噸。為達節能減碳,本公司以每年節電1%作為節能目標,2020年度辦理臺中五權大樓1、2、12樓更換為LED燈具;臺北及臺南分公司更換LED燈具,估計節省用電74,558 kWH/年,可減碳37.95 ton-co2/年。 3.【綠建築】:台灣人壽「中信金控臺中金融大樓」取得銀級候選綠建築證書,並於2020年取得EEWH銀級綠建築標章。另外,高雄市前鎮區獅甲段二小段555地號案,亦已取得EEWH銀級候選綠建築證書。台灣人壽於臺北市南港區經貿段15地號土地地上權案之土地開發案,不僅成為臺北市政府目前推動「臺北東區門戶計畫」之旗艦計劃,更規劃採用黃金級綠建築規劃設計,為創造出人性化與舒適化建築,營造永續性都市空間,同時降低開發行為對環境所帶來之衝擊。 4.【永續投資】:台灣人壽為第一家參與離岸風力發電專案融資的臺灣壽險業者。對永續能源的支持展現於積極領先的實際行動上,截至2020年底,在永續投資方面,已投入太陽能發電、低碳天然氣、汙水處理及離岸風力發電相關共10間公司;在永續融資方面,已累計3件離岸風力發電聯合授信案;加計國內外永續相關債券和基金投資,總計核准金額達425億元。未來將持續對此類投資案件進行評估,期望對ESG能有更多貢獻。 ■ 2020年獲獎肯定 (1) 財資雜誌The Asset 3A-機構投資者、ETF及資產服務提供者大獎:榮獲「年度最佳投資機構-保險類」、「年度最佳ESG投資機構-保險類」、「財資雜誌編輯評審團三星大獎」。 (2) 財資雜誌The Asset 3A-基礎建設獎:榮獲「年度最佳投資機構-保險公司」、「亞太區年度最佳綠色專案融資」、「臺灣年度最佳綠色專案融資」。 5. 【綠色採購】:為降低環境衝擊,台灣人壽2020年於「第一類環保標章」採購量達成21項、「第三類綠建材標章」達成22項、「碳足跡減量標籤」與「森林驗證認可計畫」各達成1項,投入總金額約新臺幣2.2億元。 6. 【無紙化的綠色服務】: (1)行動投保與網路投保:台灣人壽自2014年為首波獲准開辦「行動投保」業務,服務至今,已提供業務人員各種行動化工具以提升服務客戶品質與效率,2020年使用行動投保比例超過90%,大幅減省要保書等相關文件的紙張成本及縮短受理送件時間。同時台灣人壽亦在2019年推出全新的網路投保平臺,讓客戶隨時隨地即可輕鬆投保,並以客戶為中心打造使用介面,運用互動式與遊戲化的會員體驗,深獲客戶青睞,2020全年度保費收入新臺幣1億5千萬元。壽險業網路投保市場排名第2名。 (2)網路服務:客戶可透過網路服務獲得最新服務進度、繳費提醒、了解保單資訊與帳戶價值、並可於線上辦理多種契約變更,2020年已有超過3.4萬件保全案件是在線上辦理。 (3)無紙化績效:保單E化服務通知,在2020年增加為141萬3,595件,成長率2.55%。 另公文無紙化作業,2020年內外公文電子化合計共11,166件,較2019年成長4%。 (4)紙類再生:回收辦公室廢棄文件將之製成再生紙,2020年共回收45,407kg,減碳量約為63.6 ton-CO2,較2019年之回收量34,192 kg提升32.8%。
社區參與 1.【『攜手捐熱血 臺灣愛無限』公益捐血服務】:捐血救人為多年來台灣人壽舉辦之活動;為響應捐血助人公益理念,以實際行動鼓勵同仁參與捐血,2019年及2020年募集皆超過4,000血袋。 2.【彩色健康好人生揪「肝」心】:台灣人壽積極推動國人肝病防治並有感於偏鄉民眾對於肝防治警覺不足,導致成為肝病防治的死角,2015-2020年連續6年與肝病防治學術基金會合作,一起推動免費肝炎篩檢及宣導肝病防治觀念,2020年共協助1,336位民眾完成篩檢。 3.【企業志工年終關懷】:與老五老基金會共同規劃,歲末年終獨居長輩有購物需求,礙於體力或無法單獨行動,故由志工全程協助採買、提貨、計算金額,減少長輩負擔。
社會貢獻 1.【獎助學金】:每年持續提供保戶子女獎助學金服務,除定額之獎學金名額外,特別提供助學金予曾領取本公司長年期個人壽險身故、完全失能、或失能保險金、或微型保單有效契約之保戶或其子女申請。 2.【青銀共創,落地實踐】: (1) 史丹福長壽中心設計競賽亞洲區大賽:連結美國史丹福長壽中心所舉辦的史丹福長壽中心設計競賽全球大賽,與銀享全球社會企業共同策劃亞洲區大賽。以「青銀共創」為主軸,結合年輕人的創新與對科技的掌握,加上老年人的經驗與專業,共同為高齡社會、產業提供創新解決方案。2020年有52件作品投件,團隊成員來自臺灣、香港、馬來西亞等地,有181位學生參與。 (2) 高齡創意方案落地實踐:2019年起,開始協助青銀共創的競賽作品轉化成真正的產品,讓作品不僅是紙上創意,更能成為真實被運用在高齡社會或長照服務中的友善產品,因此: A.與社福團體合作,媒合適合的場域和作品,並提供作品實作驗證的機會,將驗證後的問題反饋給設計團隊。 B.讓設計團隊能有經費繼續完成作品的產出,台灣人壽率先向其訂購第一批作品,並提供給有需要的場域,讓服務更多元。 C.舉辦混齡工作坊,設計作品導入場域的活動教案,先向老、中、青三代學員說明作品功能與操作,再依場域長輩特性,設計專屬互動模式。
社會服務 深信持續的關懷行動才能具體匯聚力量,秉持「取之於社會、用之於社會」的理念,積極參與各項社會服務。 1.【祖孫三代家庭健走活動】:台灣人壽自2012年起已連續9年舉辦「祖孫三代家庭健走系列活動」,希望藉由活動讓不同世代家庭成員凝聚情感,促進跨代間的同理心。2019年分別於臺北、臺中共舉辦2場,合計近8,000位民眾參與。2020年受新冠肺炎影響,改以FB社群網路活動,持續創造跨代互動與交流,社群媒體傳播約觸及217萬人次。 2.【高齡趨勢論壇】:臺灣將邁入超高齡社會,多數人退休準備不足,未提前預備醫療保障,面臨長照需求時,造成個人或家庭的經濟負擔。台灣人壽2019年、2020年持續在《康健》「VISION 2025高齡國際趨勢論壇」,與各業菁英人士分享高齡趨勢。2020年受疫情影響,轉由「線上論壇」方式,以AI人工智慧、物聯網、雲端結合高齡醫療、照護、安養等議題,與民眾溝通優質長壽生活的可能性,觀看人次達55,859次。 3.【偏鄉到宅沐浴服務】:與屏東《畢嘉士基金會》共同推動到宅沐浴服務,由護理師等三人一組專業沐浴團隊,將行動沐浴設備以「到宅沐浴車」送到失能者家中,讓失能者享受全身沐浴、泡澡,減少衛生感染問題,同時紓緩家庭照顧者的照顧壓力。2020年台灣人壽與畢嘉士基金會、其他公益夥伴攜手打造全新到宅沐浴車輛及行動沐浴設備,讓愛續航,服務不中斷。 4.【帶動城市運動風氣】:連續多年支持臺中市城市棒球隊,讓職棒退役球員能繼續打球,延續運動生命,也給年輕球員多點磨練的機會,成為挑戰職棒的跳板,更鼓勵成棒球員陪伴不老棒球球員們練球、交流,增進跨代互動、促進共融。
社會公益 為扶助偏鄉弱勢兒童及弱勢家庭,台灣人壽積極響應中國信託慈善基金會「點燃生命之火」募款活動,由台灣人壽全體同仁自由捐款,為偏鄉弱勢兒童盡份心力。第36屆台灣人壽總捐款金額達新臺幣146萬元。
消費者權益 1.【0800服務專線】:為提供完善的保戶服務,特設客戶服務專線0800-099850,由專人接聽提供服務,也可透過客服信箱表達相關意見。 2.【透明的申訴管道】:官方網站揭露多元的申訴管道,且設立專責處理單位,以透明的申訴管道,提供有效申訴處理,以維護客戶權益。 3.【資訊公開】:於公司官網設置各項商品及服務等專區,遵循資訊公開管理辦法,落實資訊揭露之透明化。 4.【滿意度電訪】:台灣人壽重視客戶的聲音,針對業務人員服務、繳費服務、櫃檯服務、保單變更服務、客服專線服務、理賠服務等6大面向,進行客戶滿意度調查,進而瞭解客戶需求與期待。 5.【NPS調查】:台灣人壽為落實以客戶為中心的企業文化,針對銷售至服務的端到端客戶旅程,定期發送T-NPS (Transactional Net Promoter Score)淨推薦分數調查,每年亦委託第三方市調公司進行R-NPS (Relation Net Promoter Score)淨推薦分數調查,以協助經營團隊掌握整體公司客戶體驗現況,並依各旅程NPS分數投入資源持續優化體驗。
人權 本公司給予身心障礙者足額的就業員額。此外,為能有效解決員工於工作上有關個人權益或不公平待遇,致力維護員工公平權益,以創造和諧的工作環境,員工可透過申訴專線、申訴信箱提出申訴;另如相關人員遭遇性騷擾之情事,以優先保護當事人之權益為原則,進行調查處理程序。
安全衛生 1.本公司由管理階層與工會代表組成職業安全衛生委員會,對於各項安全與衛生進行監督執行相關工作,定期安排職場巡檢,提供員工安全的工作環境。 2.為維護員工身心健康,提供優於《職業安全衛生法》規範之定期健康檢查,給予員工公假並安排全臺大型及專業醫療健檢院所,提供員工優質之健康檢查。本公司並提供同仁職業安全衛生教育,定期聘請特約醫師至公司進行相關健康諮詢及衛教,以促進員工身心靈之健康。每月並提供同仁健康衛教宣導及不定期舉辦健康講座及健康促進活動。 3.本公司於2020年持續辦理總公司ISO45001職安衛管理系統國際認證作業,未來更規劃新增臺中及高雄分公司職場取得認證,落實各項職安衛工作,以提供同仁安心工作之職場環境。
其他社會責任活動 1.【響應推動微型保險】:持續與中華民國彩券經銷商權益聯合協進會、社團法人中華基督教救助協會、社團法人嘉義市福安王爺慈善會等團體合作推動微型保險。開辦至今,累積承保保戶超過16萬人次,2020年更攜手臺中市市政府,將微型保險安全網擴大至臺中市,協助近5萬位弱勢個案投保。 2.【發展金融包容性商品】: 落實ESG精神與行動,發揮專業能力提供具金融包容性的保險產品,如身心障礙專屬保單、微型保險、小額終老保單、弱體保單、外溢保單及保單活化專屬保單等6大類、共20張保險商品。2020年承保11,509件,保費總額達新臺幣1億6,100萬元。更推出全臺唯一為「B型肝炎帶原者」設計之醫療險、全臺首創特定輕、中度身心障礙者可投保的終身醫療保險及專門針對特定癌症患者所設計之保單等。 3.【利害關係人溝通】:業界唯一完成PSI及PRI報告書之雙確信,將ESG原則融入日常營運中。2020年發佈全臺首本經第三方確信之責任投資暨盡職治理報告及永續保險報告書,呼應國際永續金融發展趨勢。 4.【2020年COVID-19關懷行動】:2020年新冠肺炎各國均受到嚴重衝擊,台灣人壽以具體公益行動,展現溫暖。 (1) 台壽愛心食物包募款活動:新冠肺炎連帶影響社會民生,弱勢民眾需求激增,而公益組織的善款不足。台灣人壽攜手1919食物銀行,號召同仁發起食物包認購行動,一個月內總募款金額新臺幣102萬元,共578位捐款同仁,幫助了1,000個家庭,為首當其衝的弱勢家庭提供最及時的援助。 (2) 向長照工作者致敬:疫情期間長照工作者為維持高齡、失能者基本生活需求或減輕照顧者壓力,在疫情高峰、面臨病毒威脅時,持續守護長輩就醫回診、復健,讓長照不中斷。台灣人壽關注到長照工作者的付出,發起加油感謝接棒傳遞活動,以零成本拍攝為長照工作者加油的鼓勵影片,3日內獲得2.5萬次觀看數,觸及5.8萬人。 (3) 感謝醫護挺住疫情:為感謝疫情期間站在第一線的醫護人員及長照工作者,台灣人壽邀請臺北、臺中及高雄共42家防疫醫院的醫護人員及長照工作者觀賞全民大劇團舞臺劇「同學會!同鞋~」藝文表演,北中南共7個場次,共1,344位醫護及長照工作者到場欣賞演出;全民大劇團的活動FB貼文更引起網友迴響,觸及27.4萬人。 (4) 具彈性的客戶服務措施:在國內出現首例新冠肺炎境外移入個案時,台灣人壽即推出多項疫情專屬關懷措施;疫情日趨嚴重時,針對染疫的客戶,台灣人壽亦提供保費緩繳3個月、保單借款利息緩繳3個月等特殊關懷措施。以具彈性的客戶服務,為客戶張開保險防護網。 (5) 防疫保單是堅強的後盾:推出「台灣人壽安心365全戶罩專案」(簡稱「安心365」),將「法定傳染病慰問保險金」納入保障項目,照護全家共同對抗病毒威脅。 (6) 保險科技提供遠端服務:提供完善數位金融服務。如欲網路投保、保單查詢、契約變更、或理賠申請,可透過「台灣人壽APP」完成指紋及臉部辨識登入功能,免出門就能完成保險服務。運用數位科技提供遠端服務符合客戶需求,降低外出與人接觸感染的風險。 (7) 重視利害關係人需求:提供員工異地職場辦公、上班時間分流及防疫假、隔離假等防疫措施,安定員工讓其無後顧之憂,才能持續提供客戶服務量能。同時,對不動產承租戶提出降租具體作為以共體時艱,減輕中小企業營運壓力,2020年降租件數共13筆,租金緩繳件數共4件。 (8) 自主健康管理:社會氛圍於抗疫之下持續緊張,台灣人壽將民眾朗朗上口的歌曲「快樂星期天」改編為「健康每一天」洗手舞教學,教導大眾正確防疫方式及觀念,影片觸及約4萬人,觀看達1.4萬次。

※申報頻率
除主管機關另有規定外,應於年度終了後三個月內更新。

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