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資料日期：中華民國102年4月 項目 資訊內容 申訴負責單位    客服中心 申訴電話 0800008838 申訴處理流程 一、申訴送件流程： 1. 申訴人:係指保險契約之要保人、被保險人、受益人及其他基於保險契約或法律 規定得向保險公司主張權利之人。 2. 申訴管道： 書面郵寄：110 台北市松仁路89號2樓 書面傳真：02-27572888 電話申訴：免付費服務電話0800008838 二、申訴處理流程： 1. 受理通知：本公司接獲任何形式之申訴案件後，將有專人處理並致電保戶確認申訴之訴求。 2. 處理時間：受理登案日起2個工作天內會有專人主動聯絡，倘若逾15日仍在處理中，將以電話向申訴人說明無法結案之原因。 3. 處理結果：將通知申訴人。 申訴流程圖 保戶申訴處理流程圖.doc ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。