:::

資料日期：中華民國106年1月 項目 資訊內容 申訴負責單位    保服部客戶服務科 申訴電話 0800-056567 申訴處理流程 一、 申訴之受理 (一) 申訴人：保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於保險契約或法律規定，得向保險公司主張權利之人。 (二) 申訴人可經由下列管道向本公司提出： 1. 保戶免費服務專線：0800-056567 2. 郵寄地址：40355台中市西區五權路2之3號12樓 保服部客戶服務科 3. 傳真號碼：04-22209256 保服部客戶服務科 4. 電子信箱：m100@cylife.com.tw (三) 申訴人提出申訴時，請記載姓名、聯絡方式、保單資料、要保人及被保險人身分證字號、事由及依據(或檢具相關文件)等。 二、 申訴作業流程 (一) 本公司接獲申訴案件，即指派專人處理並致電保戶確認申訴內容。 (二) 照會相關部門瞭解事實，並評估處理方式。 (三) 本公司將以電話、專函或其他方式儘速通知申訴人處理結果。 申訴流程圖 申訴流程圖.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。