:::

資料日期：中華民國106年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    保單服務部 申訴電話 0800888385,21815400 申訴處理流程 1. 受理 申訴來源：電子郵件、信件、電話、金管會或金融消費評議中心。 收理：登記「客訴登錄表」，並建立「客戶申訴處理單」。 2. 受理通知 通知申訴人已受理申訴案。在2個工作天內完成。 3. 客訴案件調查 受理通知後15個工作天內完成。 如客訴的回應無法於15個工作天內完成，必須通知申訴人。 4. 客訴案件回覆 以信函回覆申訴人且調查後3個工作天內完成。 若案件來自金管會或金融消費評議中心，則案件處理結果務必於受理申訴之日起30日內回覆予金管會或評議中心。 5. 結案 檔案掃描、歸檔。 6. 記錄與進度追蹤 申訴流程圖 客戶申訴處理流程_201509.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。