資料日期:中華民國113年3月
項目
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資訊內容
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申訴負責單位
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客戶權益部
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申訴電話
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0809-000-120
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申訴處理流程
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一、申訴受理:
(一)申訴人:保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他依契約或法令得主張權利之人。
(二)申訴管道:
1.電話申訴:客戶權益維護專線0809-000-120(週一至週五08:30-17:30,假日除外)、24小時保戶服務專線0809-000-550
2.電子郵件申訴:客戶權益維護信箱:complaints.life@fubon.com
3.網路申訴:https://www.fubon.com/life/eservice/member/contact/
(客戶服務_保戶服務_聯絡我們_服務類型請選擇_我要申訴)
4.書面申訴:請填寫「保戶申訴書」後簽章,連同相關資料郵寄(104471 臺北市中山區建國北路二段236號13樓)或傳真(02-66089666)至【客戶權益部】
(三)申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單或要保人、被保險人相關資料、申訴內容及訴求。
二、申訴處理流程:
(一)迅速回應:接獲消費者陳情或申訴案件,即時登記控管,並指派專人聯繫消費者建立溝通管道。
(二)妥善處理:受理消費者陳情或申訴之日起30日內為適當之處理,並將處理結果回覆提出之消費者。
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申訴流程圖
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表4-19_申訴處理資訊-申訴流程圖.pdf
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※申報頻率:
除主管機關另有規定外,應於年度終了後三個月內更新。