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資料日期：中華民國113年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    客戶關懷部 申訴電話 0800-012-666 申訴處理流程 1.本公司接獲申訴案件，即指派專人處理並致電保戶確認。 2.依金融消費者保護法第13條第2項規定，保戶就爭議事件應先向本公司提出申訴，本公司於收受申訴之日起30日內為適當之處理，並將處理結果回覆保戶，必要時須展延處理期間者，將以電話或信函通知申訴人。 3.本公司將以專函或電話方式通知申訴人處理結果。 申訴流程圖 申訴流程圖.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。