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資料日期：中華民國113年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    客服中心 申訴電話 0800-050-119 申訴處理流程 為迅速處理及回覆客戶抱怨，提昇客戶滿意度，客服中心分別依照不同申訴管道及來源(例如：主管機關來函、0800電話、來函、電子郵件、傳真、臨櫃等方式)處理。 （一） 主管機關來函之案件：一律成立申訴報告處理單，經申訴部門最高主管核閱後，以公文回覆。 （二） 其他管道之申訴案件：依據申訴案件作業辦法規定之要件及權限決定回覆方式及是否成立申訴報告處理單或成立一般申訴案件。處理單位接獲客服中心之申訴案件時，應立即與客戶連絡瞭解狀況妥適處理，並將其連絡情形回報客服中心，以利即時追蹤案件進度回覆客戶。 客戶皆可利用免費客服0800電話或透過官網客戶留言版，連繫及查詢爭議個案之處理進度。 申訴流程圖 申訴案件管理作業流程圖.PDF ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。