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資料日期：中華民國113年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    客戶服務部 申訴電話 0800-339-899 申訴處理流程 1.受理申訴並登錄案件。 2.進行案件分類並通知相關部門主管。 3.案件承辦人聯繫申訴人確認申訴內容。 4.尋求解決方案，必要時提報申訴委員會討論。 5.回覆申訴人。 6.申訴案件自受理登錄日起，應於15個工作天內結案。惟較複雜之案件、或需要其他第三人協助、或有新事實新證據(例如病歷資料檢索；外部法律意見等)等特殊案件，致無法於15個工作天內結案者除外，但自案件受理日起亦不得逾一個月，評議中心案件則依評議中心規定處理時間為準。 申訴流程圖 表4-19_申訴流程圖.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。