:::

資料日期：中華民國113年1月 項目 資訊內容 申訴負責單位    品牌暨客戶關係發展部 申訴電話 0800-020-060 申訴處理流程 一. 申訴處理政策：誠信第一 服務至上。 二. 申訴處理承諾：本公司秉持「信賴」「關懷」「誠信」的信念，強調「客戶優先」的經營理念，忠實履行對客戶的責任與承諾，以溫暖關懷之態度對待保戶。 三. 申訴受理對象：本公司之客戶與本公司間因本公司所提供之商品或服務所生的爭議為限。 四. 申訴管道：可透過免費服務專線、電子郵件、郵寄、傳真或線上提出 (一) 免費服務專線：0800-020-060 (二) 電子郵件：info@nsgeneral.com.tw (三) 郵寄地址：品牌暨客戶關係發展部 100台北市中正區忠孝西路一段6號17樓 (四) 傳真號碼：0800-012-248 (五) 線上提出：https://ec.nanshangeneral.com.tw/NSGeneralContact/NSGeneralContact_P.jsp ※其他說明：倘以書面(紙本或電子)提出申請，請下載「消費爭議申訴書」後填覆，下載連結：https://accessibility.nanshangeneral.com.tw/page3_4.html 五. 申訴處理流程： 為保護金融消費者權益，本公司依金融消費者保護法第十三條之規定，以公平合理、迅速有效處理金融消費爭議： (一) 受理：本公司消費爭議專責單位接獲申訴案件，於一日內(工作天)指派專人處理，並通知申訴人公司受理案件編號與承辦人聯絡資訊。 (二) 處理：本公司消費爭議專責單位依案件內容照會權責單位，研討並提出處理方案，倘案件處理日會達15 日(日曆天)時，研判尚無法結案，會以信函、電話、電子郵件或其他可通知申訴人之方式向申訴人說明案件處理進度。 (三) 回覆：本公司於收受申訴之日起三十日(日曆天)內應為適當之處理，並將處理結果回覆以專函、電話、電子郵件或其他適當方式通知申訴人。 申訴流程圖 客戶抱怨申訴處理流程.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。