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資料日期：中華民國113年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    客戶申訴中心 申訴電話 0800-098-889 申訴處理流程 一、申訴受理： （一）申訴人：係指保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於保險契約、法令規定得向本公司主張權利之人。 （二）申訴管道： 1、書面申訴：書面格式不拘，得以郵寄或傳真方式為之，需有申訴人親筆簽名。 郵寄地址：105台北市松山區敦化北路135號3、4、5、6、7樓 凱基人壽 客戶申訴中心 傳真號碼：02-87121097 2、電話申訴：請直撥免付費服務專線0800-098-889 3、網路申訴：請至本公司官方網站「諮詢留言」填寫相關資料或E-mail：services@kgilife.com.tw （三）申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單資料、要/被保險人相關資料及訴求事由（如有相關文件或佐證資料請一併檢附）。 二、申訴處理流程： 1、迅速回應：本公司接獲申訴案件，即指派專人處理。 2、處理時間：自本公司受理申訴案件之日起算30日內為適當之處理，倘必須展延處理時間，將以電話、手機簡訊或書面通知申訴人。 3、處理結果：本公司將以信函、電話或其他方式通知申訴人。 申訴流程圖 申訴流程圖.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。