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資料日期：中華民國101年4月 項目 資訊內容 申訴負責單位    保戶服務部申訴科。 申訴電話 02-87867799 申訴處理流程 一、 申訴受理管道： 1. 電話申訴：申訴專線(02)8786-7799 由專人受理服務。 2. 親自臨櫃申訴：本公司所轄之保戶服務櫃檯，須填寫「申訴申請書」，敘明申訴事由。 3. 申訴信函：申訴人以信函方式逕行郵寄至本公司，郵寄地址「110台北市信義區松仁路277號3樓保戶服務部申訴科」。 申訴人請敘明姓名、聯絡電話、申訴事由..等，若有關於申訴事由之證明文件資料，請一併提供。 二、 申訴案件處理原則： 1. 申訴受理部門依據消費者保護法第43條第2項規範，對於保戶之申訴，於受理之日15日內查明妥處，並應儘速將處理結果知會保戶；若因處理 過程所需必須展延處理時間者，以電話或其他方式聯繫申訴人。 2. 專人服務：保戶服務部申訴科受理申訴案件後，即由專人處理並應立即通知申訴人，說明案件處理流程。 3. 處理結果：申訴受理部門須以專函回覆、電話或其他方式知會申訴人。 申訴流程圖 表4-19_申訴服務作業流程圖_10103.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。