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資料日期：中華民國113年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    客戶關係促進部 申訴電話 0800-036-599 申訴處理流程 一、申訴受理 (一)申訴人：保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於法令上適格之當事人。 (二)申訴管道： 1.電話申訴：24小時服務專線-市話請撥打免付費專線0800-036-599、手機請改撥付費電話02-2162-6201或網路電話(路徑：國壽官網首頁＞問題與聯繫客服＞聯絡我們＞24小時客服電話)，或客訴服務專線02-2162-6205(週一至週五09:00-18:00，國定假日除外)。 2.傳真申訴：02-2700-9161。 3.網路申訴：請至國壽官網首頁＞問題與聯繫客服＞聯絡我們＞客服信箱，填寫相關資料或E-mail：service@cathaylife.com.tw。 (三)申訴人請敘明姓名、聯絡方式、保單或要保人、被保險人相關資料及訴求事由。 二、申訴處理流程 1.迅速回應：公司接獲申訴案件，即指派專人迅速處理。 2.處理結果:本公司將以專函、電話或其他方式通知申訴人。 3.步驟如下圖所示 申訴流程圖 申訴流程圖.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。