資料日期：中華民國113年3月
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項目
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資訊內容
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申訴負責單位
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法令遵循室
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申訴電話
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0800288068
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申訴處理流程
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一、為有效處理客戶抱怨事項並暢通溝通協調管道，以加強推行
客戶服務之工作，並依金融消費者保護法規定，為公平合理、
迅速有效處理金融消費爭議，以保護金融消費者，特訂定本
制度。
二、本制度所稱客戶申訴事項：係指透過電子郵件、電話、信函、親洽、免付費服務專線、保險局、評議中心、產險公會、民
意代表等方式，對本公司表達建議或需求。
三、本公司各單位人員接獲客戶申訴案件，應立即向客戶申訴中心陳報，並儘速將申訴或抱怨內容記載於申訴案件管理系統後，傳送客戶申訴中心彙整登錄。
客戶申訴中心立即通知主管業務單位應速指派業務所屬經辦人員，儘速將處理情形填於「客戶申訴詳細資料表」處理情形維護內之新增處理經過傳送客戶申訴中心覆查；並應追蹤該案進度及回覆處理情形，來函申訴之案件主管業務單位須以公司名義回函，並副知客戶申訴中心存查。
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申訴流程圖
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第一產物保險申訴案件處理流程圖.pdf
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※申報頻率：
除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。