跳到主要內容
:::

泰安產物保險股份有限公司 - 資訊公開說明文件

公司治理 - 申訴處理資訊
資料日期:中華民國110年3月
項目 資訊內容
申訴負責單位    客戶服務暨研究發展中心
申訴電話 0800-012-080
申訴處理流程 基於對客戶反映意見之重視,秉持「速度、品質、真心關懷」的原則主動處理客戶申訴與抱怨,以一級單位「客戶服務暨研究發展中心」為消費爭議處理權責單位,統籌受理各類管道之客戶申訴抱怨。爭議處理權責單位下設「爭議處理小組」,組長由該單位科級主管擔任,負責申訴抱怨案件之後續追蹤處理。「爭議處理小組」組員由由總公司管理部、金融通路營運部、個人保險理賠部、工商保險理賠部、團展單位、各險部及分公司、營業部之副主管或指定二級主管擔任,遇有消費爭議案件時,組員需第一時間協同組長,妥適處理消費爭議。案件受理:客戶利用各類管道申訴抱怨後,受理人或單位應立即轉知爭議處理權責單位。爭議處理權責單位應將客戶主張、處理經過、處理結果等相關事項,記載於資訊系統之中,並同時轉知各相關主管。 一般案件:申訴抱怨屬客戶誤解、人員疏失等立即性可處理之案件,由爭議處理權責單位或相關單位人員以電話或信函方式回覆並記錄備查。爭議性案件:申訴抱怨涉及跨部門作業流程,需經協商討論之案件、或有違反金融消費者保護法第8條、第9條、第10條疑慮之爭議案件;或經申訴人向金融消費評議中心提出申請評議之案件,將轉請本公司「消費爭議處理委員會」召集相關單位之主管作成決議。經由總經理核可後,函覆保戶或相關單位並存檔備查。 一般性案件應於案件受理後五日內完成回覆。轉請「消費爭議處理委員會」處理之爭議性案件,應於案件受理後三十日內完成回覆。
申訴流程圖 申訴案件處理流程圖.pdf

※申報頻率
除主管機關另有規定外,應於年度終了後三個月內更新。

金融監督管理委員會保險局 版權所有
220232 新北市板橋區縣民大道二段7號17樓 電話:(02)8968-0899 傳真:(02)8969-1300
紐約辦事處:1 E.42 Street, 13F, New York, NY 10017, U.S.A. Tel:1-212-3177323
倫敦辦事處:Level 17, 99 Bishopsgate, London EC2 M3XD,United Kingdom Tel:+44-(0)20-7628-1501

歡迎連結使用金融監督管理委員會網站資料。引用時,請註明資料來源,請確保資料之完整性, 不得任意增刪,亦不得作為商業使用。

我的e政府 通過A檢測等級無障礙網頁檢測