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資料日期：中華民國113年3月 項目 制度與措施及履行情形 環保 1. 響應「綠色金融3.0」政策，導入ISO 14064-1 溫室氣體盤查量化標準流程、ISO 50001能源管理系統，透過全面性的盤查監控，有效掌握營運碳排放量與能源使用效率。制定短中長期減碳方針及行動計畫，目標2030年減碳28%，2049年達淨零碳排。 2. 降低保險服務碳足跡，2023年依ISO14067(碳足跡計算標準)及環境部人身保險業碳足跡產品類別規則(PCR)，計算每張保單碳排放量並取得第三方單位驗證。 3. 新建大樓均採綠建築環保節能設計(如提升綠化量、減少水資源及碳排放)，目前已有4棟綠建築，並於台北自有大樓安裝太陽能板，台中自有大樓裝設風力發電及太陽能板，竭力使用再生能源，降低整體碳排放。 4. 積極推動e化服務，減少紙張使用；優先採購經環境部認可環保標章規格標準，達到省電、節水、減少能源耗用目標；選用綠建材標章及省水標章等產品及符合企業社會責任優良廠商，年度綠色採購總金額達1,607萬元。 5. 持續支持社會創新組織取得資源及開拓市場商機，實踐責任消費與生產，社企廠商採購金額累計116萬，連續3年榮獲經濟部「Buying Power 社會創新產品及服務採購獎勵機制」獎。 6. 積極打造低碳友善職場，以實際行動響應政府再生能源發展，持續推動辦公職場節電及節水專案。如辦公職場照明燈具使用省電或LED 燈源；執行照明分區管控及下班時段自動關閉控管；室溫保持26度監控；空調機組定期維護，提升效能以達運作順暢，避免非必要之能源浪費。 7. 員工宣導室內電燈照明減量、中午休息、上下班隨手關門關燈等節能方案，培養員工良好的綠色工作習慣、以及檢討外勤單位之空間使用坪效。 8. 2023年加入「RF100 喝水零廢行動」，全面落實全職場不使用瓶裝水，鼓勵員工使用環保杯，全力推廣使用重複填裝觀念，實行零塑模式。 9. 持續推動「綠鏡行動」減碳同行線上宣導，邀請分享減碳日常，透過影響力傳散，實踐永續綠生活。 10. 連續11年響應「Earth Hour關燈一小時」，每年世界關燈日遠雄人壽自主關燈一小時，從己做起。 11. 持續推動「守護億隻鴞」生態復育計畫，倡議保育動物與友善耕作，維護生物多樣性，已於全台四地生態復育基地架設13支田間棲架、掛置逾80個貓頭鷹復育巢箱，成功孵育近30隻領角鴞寶寶；持續推動「海洋珊寶」海洋生態復育行動，透過種植珊瑚苗，守護台灣海洋生命物種，至今已種下250株珊瑚，實踐企業經營與環境共生。 12. 2023年攜手國立海洋大學、海洋科技博物館，號召逾70位內外勤員工化身海洋公民科學家，假基隆潮境海灣展開淨灘行動，清理147公斤海岸廢棄物。 13. 2023年聯手社會企業玩霸教育，開發「一起玩霸」環境金融教育桌遊課程，結合金融理財與氣候變遷等元素，啟發學生遊戲中學習，號召逾70位志工，帶領高雄阿蓮國小峰山分校、台東寧埔國小90位偏鄉學生，認識台灣豐富陸地與海洋生態等氣候變遷議題。 社區參與 1.連續 8 年與台灣血液基金會合作，於全國各地舉辦91場「熱血一夏．就是愛分享」捐血活動，維持醫療量能，推動身體綠化，為讓每一場活動發揮實質影響力，遠雄人壽結合在地友善小農、社福公益團體等資源回饋捐血者。累計號召逾7,000人挽袖、募集近9,500袋熱血、受助人次近30,000人。 2.結合在地人力資源，鼓勵參與地區公益，關懷新希望福利基金會、台灣超越巔峰關懷癲癇聯盟、臺中教區附設臺灣省私立慈愛教養院、臺中市私立信望愛智能發展中心、舊鞋救命國際基督關懷協會等機構，連續8年投入捐贈及志工人力，至今已提供23個通訊處、贊助44場地區性公益活動、挹注25家社福單位。 3.志工團走入偏鄉社區關懷在地獨居長者，2023年前往台南東山區協助農田除草耕作，服務陪伴及環境清潔，為長者生活注入活力。 社會貢獻 1.積極推廣微型保險公益捐助，持續9年與全台社福團體與縣市政府合作，關懷扶助身心障礙人士、家庭照顧者、高齡長者、罕病病友、癌友、犯罪被害者、受暴婦女、經濟弱勢及特殊境遇家庭成員等族群，並連年擴大扶助範圍，合作社福機構由2022年的43個增加至2023年48個。2023年承保人數11,485人、總承保金額逾50億元，其中身心障礙人數為2,632人，佔22%。因推動微型保險成果傑出，連續5年榮獲金管會微型保險「業務績優獎」與4度獲「身心障礙關懷獎」。 2.持續推動低保費的小額終老保險，協助國人受限於經濟能力或因年齡條件無法投保者，以較低保費獲得壽險保障，建構厚實的保險安全網。累計至2023年有效契約件數共9,620件。 3.2023年持續提供「經濟弱勢保戶保單借款優惠利率方案」，幫助保戶度過經濟難關，共嘉惠78位保戶，件數94件、金額651萬元。 4.針對重大災難，第一時間責成相關人員成立「關懷應變小組」，主動關懷保戶提供全方位保障，啟動保戶服務措施之應變機制，協助受災家庭處理後續事宜，減緩負擔，提供續期保費緩繳、快速理賠、保單借款利息優惠、保單補發免工本費、旅行平安險保障融通等關懷服務，給予安心陪伴與實質保障。 社會服務 1.集合遠雄人壽志工團微時志工，服務時數逾3,000小時，由北到南、城市到偏鄉，投入各類志工服務，公益關懷據點遍佈全台。志工自發性深入在地鄰里社區，為弱勢族群、社福團體及政府機構搭建互動交流平台，展現溫暖助人的力量。 2.持續推動「遠雄愛不落」偏鄉關懷計畫，挹注22所花東、台南、高雄及屏東等地偏校身障者手作餐盒，供應逾千位偏鄉學童營養所需；提供偏鄉弱勢兒少多元教育，培育自食其力，帶動社區產業及地方發展，翻轉偏鄉弱勢家庭結構。 3.持續推動「喘口氣．給力」家庭照顧者公益喘息服務計畫，與果陀劇場、臺北市&新北市&桃園市&臺南市&高雄市政府社會局、衛生局及各區家支中心合作，提供家照者藝術工作坊、舞台劇成果展、支援人力時數等服務，減緩家庭照顧者長期照護的壓力，化解社會問題。 社會公益 1.為協助長者提升識別與阻斷詐騙訊息能力，與專業保險雜誌合作，推出高齡健康理財專刊，內容包括橘世代樂齡族退休生活規劃、保險金信託、預防高齡詐騙等議題，並將防詐訊息作成line群組常傳的長輩圖，提醒長輩免於受騙。透過業務同仁推廣，教導長輩正確使用3C基本知識，降低數位落差與社會疏離感，防堵金融剝削。 2.為延伸影響力並落實偏鄉教育創新發展行動，舉辦「小小金險獎」創意影片偏校徵件活動，鼓勵全台偏鄉小學生透過影音創作，表達日常風險觀察，盡情發揮無限大的想像力。聯手優秀青年學子帶動偏鄉影音教育，提供偏鄉弱勢學童多元學習機會，把社會資源帶入偏鄉，協助創新推廣，向下扎根風險教育。 3.建置「公益小舖」愛心購物平台，幫助自閉兒社會福利基金會、育成社會福利基金會、台灣肯納自閉症基金會、喜憨兒社會福利基金會、伊甸基金會、台中市身心障礙者福利協會等社福機構，推廣自產自銷商品，給予弱勢族群最實質且穩定的支持力量。 4.與癌症關懷基金會合作推動「營養諮詢」服務，促進健康照護。 5.與台灣癌症基金會連續13年攜手推動「遠雄人壽癌症家庭子女獎助學金」，幫助120名高中及大學學子不因父母罹病而中斷學業；並邀請獲獎同學與家人親臨觀賞家庭照顧者公益喘息舞台劇，用生命故事鼓舞癌症家庭子女在陪伴父母抗癌的艱難環境中，仍能致力學業、積極向上。累計發放近1,500萬獎學金，逾1,100個癌症家庭字女受惠。 6.連續3年發起「好箱青一家親」公益好物募集活動，號召全台員工募集家中良品，攜手社會企業「iGoods愛物資」平台進行媒合，幫助超過50個公益團體，照顧身心障礙者、青少年、精障者、獨居長輩、偏鄉孩童需求。 7.結合社會公益，長期向在地小農採買柚子、香蕉、火龍果、芒果等當季盛產水果，提供員工享用，2023年採購2,430斤高雄大樹金鑽鳳梨、台南南化芒果，共計16.2萬元，照顧員工健康同時，亦幫助在地小農增加收入。 8.連續5年與現代保險基金會合作「健康保險大家談」節目，強化大眾對保險重要性的認知與提升金融知識普及化。 消費者權益 1.依相關保險法令，保障消費者各種權益。 2.建立公開透明的申訴流程與管道，設置專責單位審理申訴案件、申訴案例回饋機制、業務通路教育宣導、成立評議改善小組及公平待客推動委員會，有效解決保戶爭議並提高申訴處理時效，妥處消費者申訴及抱怨等問題。 3.提供免費0800服務專線、官方網站、網路服務、電子信箱、申訴專線等各項簡便迅速聯繫管道，處理商品服務或消費爭議問題。 4.落實金融友善服務，致力網路服務、臨櫃服務及網路投保等多項保險服務管道，且關懷身心障礙人士，於企業網站提供無障礙網頁服務，並取得國家通訊傳播委員會「無障礙AAA等級」認證標章。 5.落實公平待客原則，2019年成立「公平待客推動委員會」，由董事會帶領與積極推動，由上到下將「公平待客」深植員工DNA。透過委員會進行整個作業循環帶領與監督，並經由有效的三道防線溝通機制，針對異常或缺失，確實執行事前預防、事後檢討改善及追蹤，以確保商品與服務，從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務、客訴處理等面向，皆遵循金融消費者保護之規定，保障客戶權益。 6.訂定《公平待客政策及策略》作為營運的依循，確保提供金融商品或服務之整體交易過程，均以公平合理之方式對待金融消費者。 7.商品保障內容設計或銷售文件經商品評議小組確保正確性及妥適性，並透過多元管道主動提醒客戶及業務單位品質監控等機制，提升服務品質。 8.依循營運持續管理標準(BCM)建立完整資安管理制度，建置異地備援及備份環境，定期實施演練，以確保備份完整性與可用性，持續透過第三方公正獨立驗證機構審查與外部專家諮詢服務，有效防範資安事件發生。 9.依循國際資安標準，持續取得ISO 27001與BS 10012驗證，全面強化資訊安全並落實在日常業務執行中，且透過資訊安全事件緊急應變機制及法令遵循的定期宣導、訓練教育，強化同仁的風險意識並落實資安防護，以提供安全無虞之資料保護環境。 10.已於2022年設置資安諮詢顧問，2023年建置資訊安全監控中心(SOC)，強化資訊安全即時監控、安全訊息集中化、關聯分析及作業整合，有效防範資安事件發生。 人權 1.重視人權，認同並支持《聯合國世界人權宣言》、《聯合國全球盟約》與《國際勞動組織公約》等各項國際人權公約規範，杜絕任何侵犯及違反人權的行為，讓每位員工在任用及發展上皆有平等機會，另設有性騷擾防治申訴委員會，提供員工包含申訴受理單位、申訴專線及懲處等規定，2024年制定遠雄人壽人權政策，致力營造一個有尊嚴、安全、平等、免於騷擾的職場環境。 2.依照勞基法，保障員工權益，重視僱員關懷，舉辦員工育樂活動，包括歲末聯歡、聚餐或其他康樂自強活動等，訂定各項辦法與措施， 計有結婚補助、生育補助、年節慰勞、團體保險、社團活動、員工福利金、健康檢查、按摩服務、身心健康活動及講座、顧問醫師諮詢服務等。 3.打造健康、安全及友善之職場環境，降低職業災害所致風險，確保員工在合理工時情況下工作，同時協助員工維持身心健康及工作生活平衡。 4.遵循國際人權公約，建立尊重人權及多元性的工作環境，落實招聘多元化、薪酬與升遷機會的公平性，並確保員工不因性別、種族、社經階級、年齡、婚姻與家庭而遭受歧視、騷擾或任何不平等的待遇。 5.連續3年響應天下雜誌「TALENT,in Taiwan台灣人才永續行動聯盟」，與超過400個聯盟夥伴共同推動，用行動響應人才永續，打造多元共融的職場環境。 安全衛生 1.2023年成立職業安全衛生委員會，每年制定年度的職業安全衛生管理計畫，依該計畫執行相關安全衛生事項，進行檢討及改善；每季定期召開職業安全衛生委員會收集員工相關意見予以討論及改善，由委員會成員討論公司安全衛生事項，評估有無需要改善項目、改善方式及改善結果。此外，並制定職業安全衛生政策及公司安全衛生工作守則，公告全體員工遵守。 2.全面推動職業安全四大計畫，包括異常工作負荷促發疾病預防計畫、母性健康保護計畫、人因性危害預防計畫及職場不法侵害預防計畫，進行職場不法侵害行為自主檢核，保障員工免於因執行勤務而遭受內外部之不法侵害。 3.每年外聘醫師進行職場職業安全衛生風險評估及危害辨別，做成紀錄追蹤改善，致力預防發生與工作有關的傷害、疾病和事故，以保護全體員工的安全衛生。 4.持續執行「ISO22301營運持續管理系統」之地震掩蔽實作演練，模擬地震，並實際演練避難疏散逃生應注意事項。 5.定期進行防災緊急應變演練，包括遵循《消防法》，設有自衛消防編組，每半年進行1次消防逃生演練。 6.每半年進行照明度及二氧化碳濃度等職場作業環境測定，定期進行職場環境衛生消毒作業。 7.定期辦理新進人員與在職員工職業安全衛生教育訓練。 其他永續發展活動 1.2023年依據「上市上櫃公司永續發展實務守則」制定「遠雄人壽永續發展政策」，透過「落實公司治理」、「 發展永續環境」、「維護人權及社會公益」、「強化永續發展資訊揭露」四個面向，管理公司整體營運對環境、社會及經濟風險與影響，督導永續發展推動情形，確保永續經營。 2.2019年起成立永續推行小組，確立永續發展策略與ESG目標。2023年依循「遠雄人壽永續發展政策」轉型更名為永續發展小組，設立經營治理、顧客價值、員工關懷、社會共榮、綠色永續、氣候治理六大工作小組，及一秘書單位，規劃各項永續策略與行動、制定短中長期計畫，由總經理擔任主席，每季召開小組例會，由上而下推動公司永續發展及檢視永續落實執行情形。 ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。