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資料日期：中華民國113年3月 項目 制度與措施及履行情形 環保 台灣人壽致力推動環境生態平衡及資源再生，不僅持續取得國際環境標準驗證外，亦積極支持能源轉型及綠色產業在地化，增加再生能源投資並提倡責任授信及綠色金融，共同保護環境，打造永續家園。 1.【環境永續國際認證 節能減碳有成】本公司持續取得全據點「ISO 50001 能源管理系統」、「ISO 14001 環境管理系統」及「ISO 14064－1溫室氣體盤查」國際第三方認證，並每半年定期進行職場環境檢測（包含照度及二氧化碳濃度），檢測結果均符合法令規範，提供同仁安心工作之職場。2022年CO2總排放量經第三方獨立機構查證為4,741.4625噸，並依循金控目標以2023年達成節電3.5％規劃各項節能方案，2023年度執行改善自有大樓耗能空調設備汰換，減少18,048kWh/年之用電量，約可減少9噸當量碳排放量。 2.【打造低碳建築 建構永續綠色城市】參考國內外綠建築認證標準，如興建自有大樓供營業使用時，將致力取得綠建築標章或導入綠建築認證評估指標，成為「生態、節能、減廢、健康」之永續建築物，台灣人壽「中信金控臺中金融大樓」2020年已取得EEWH銀級綠建築標章，另與高雄圖書總館採共構連通之「高雄市立圖書館總館共構會展文創會館」， 2024年1月取得EEWH銀級綠建築標章。臺北市南港區經貿段15地號土地地上權案之土地開發案，於2020年4月取得EEWH黃金級候選綠建築證書，將於取得使用執照後二年內，取得EEWH黃金級綠建築標章。 3.【致力永續投融資 帶頭淨零轉型】台灣人壽為第一家參與離岸風力發電專案融資的臺灣壽險業者，並積極進行永續主題投融資，截至2023年底，在永續投資方面，已投入太陽能發電、低碳天然氣、汙水處理及離岸風力發電相關共14間公司；在永續融資方面，已累計4件離岸風力發電聯合授信案；加計國內外永續金融相關投資，總計核准金額達新臺幣（以下同）668.73億元。未來將持續對此類投資案件進行評估，期望對ESG能有更多貢獻。 4.【落實綠色採購 首獲ISO認證】為持續降低環境衝擊， 2023年採購「第一類環保標章」達16項、「第三類節能標章」達3項、「第三類綠建材標章」達9項、「能源之星」達2項，餘各為1項分別為「碳足跡減量標籤」、「森林驗證認可計畫」、「森林管理委員會認證」，採購總金額約4,618萬元。2023年9月首獲ISO 20400永續採購認證。 5.【數位服務無紙化 Ｅ起永續愛地球 】 (1) 行動投保：台灣人壽為2014年首波獲准開辦「行動投保」業務，提供業務人員各種行動化工具以提升服務客戶品質與效率，使用行動投保比例超過98％。2024年獲准「數位驗證同意行動投保服務」試辦業務，保戶可透過跨金融機構數位身分驗證機制，搭配於行動投保同意書文件電子簽名，作為確認行動投保意願程序。利用3C大幅提升投保效率，也減省要保文件的紙張印製成本及縮短受理送件時間。 (2) 遠距保險服務：2021年三免遠距投保服務，導入生物辨識身分認證機制，客戶無需註冊會員也不用另外下載軟體程式，利用個人手機裝置輕鬆刷臉三次即可完成投保體驗；2023年延伸應用到保全契變，只要曾通過首次刷臉驗證成功之客戶，不管續次投保或保全契變服務，都可透過已驗證過的臉部及證件資料快速核身，提供安全便利、可驗證性之多元化服務，不受時空限制與客戶零距離互動完成保險服務。 (3) 網路投保：台灣人壽為2014年首波獲准開辦「網路投保」業務的業者，以客戶為中心打造網路投保平台，讓客戶隨時隨地、3分鐘快速完成投保， 2021年於「基富通好好退休平台」，提供定期壽險、重大疾病險、小額終身壽險，讓民眾以低保費便利完成投保。2023年新增3檔微型保險，提供經濟弱勢及特定身分民眾基本保障，並新設微型保險商品大字版圖文DM及白話文商品介紹語音檔。2023年全年度網路投保件數較前一年度成長約40%，新契約受理保費成長約85%。 (4) 網路服務：客戶可透過網路服務獲得最新服務進度、繳費提醒、了解保單資訊與帳戶價值、並於線上辦理多項契約變更，2023年超過8.1萬保全案件線上辦理完成。 ■ 無紙化推動成效：2023年保單E化服務通知，增加至216萬2,119件，成長率15.43%；內外部公文電子化共25,618件，較2022年成長24.7%。 ■廢紙回收再生：無紙化推動多年有成，2023年回收辦公室及倉儲廢棄（到期）文件共33,683kg，並製成再生紙，減碳量約為47.1 ton-CO2，較2022年回收量62,686 kg減少46%。 6. 【為地球保險 淨灘淨潭永續家園】響應2050淨零排放，2023年號召企業志工，由總經理帶頭前往臺南淨灘、日月潭淨潭，並攜手中信金融管理學院師生、地方政府、當地商家、警察單位等，共同投入永續家園，兩場共逾210公斤廢棄物，更於撿廢同時宣導反詐，以具體行動發揮永續保險影響力。 社區參與 1.【贊助臺中市城市棒球隊 落實體育公益】台灣人壽長期推動棒球運動，2015年起贊助臺中市城市棒球隊並舉辦校園巡迴活動，扎根臺灣棒球教育，培育新生代優秀選手，成棒隊更參與台壽X不老棒球公益活動，推動全齡棒球教育，促進全民健康自主管理。2023年連續7年榮獲教育部體育署「體育推手獎」肯定。 2.【推動高齡活躍 攜手弘道推動不老棒球】為促進高齡健康自主管理，2019年起支持弘道不老棒球聯盟， 2023年持續攜手臺中市城市棒球隊，舉辦高齡棒球訓練營，傳授不老球員正確運動知識，並首創「棒球社區課程」，帶領成棒教練和不老學長姐深入社區開班，共舉辦5場，累計165人參與。另獨創老中青跨代棒球交流賽，串聯弘道不老棒球x臺中成棒x中信兄弟職棒x新社高中青棒x追分國小少棒，2023年更首度有香港不老球隊跨海來臺挑戰，參賽陣容從10歲至79歲，透過混齡合作，激勵高齡重建自我價值，逾300人參與。 3.【藝文X金融 攜手玫瑰墓樂團推動偏鄉生命教育】2022年起支持全臺第一個結合「搖滾」與「生命教育」的「玫瑰墓樂團」，前進偏鄉學校演出，結合音樂會與生命教育演講方式，向學子傳遞生、老、病、死、弱勢、兒虐、反毒等社會議題，亦規劃金融教育攤位，宣導防詐，讓青少年有機會接觸多元教育、拓展新視野。2023年前進9所偏鄉學校演出，逾1,800名學童受益。 4.【支持「新公園杯籃球錦標賽」 提升基隆市運動風氣】響應教育部體育署「國民體育日」，2016年起贊助基隆市社會籃球協會舉辦「新公園杯籃球錦標賽」，以提升城市運動風氣，並推動健康風險管理觀念。2023年吸引基隆市、臺北市、新北市及宜蘭縣5,936人次參與，場地周邊更規劃教學區，教授球員親友運動安全等知識，鼓勵全民運動。 5.【挽袖解血荒 助民反詐識詐】2013年起每年舉辦捐血活動，號召民眾挽袖捐血，2023年於臺北、桃園、新竹、苗栗、臺中、臺南、嘉義、高雄等地，共舉辦17場捐血活動，募集2,834份血袋；同時串聯集團夥伴，等待捐血時進行防詐宣導，寓教於樂。 社會貢獻 1.【鼓勵孩子向學 設立獎／助學金】長期關懷保戶學子，2000年迄今，每年提供保戶子女獎助學金，獎學金以鼓勵學子敦品勵學，助學金則涵蓋微型保單、身故及失能、罹患重大疾病等申請理賠之保戶，近兩年因應疫情擴大關懷受疫情衝擊、曾請領新冠肺炎、辦理保單貸款之保戶可申請助學金，力挺弱勢，善盡企業社會責任。 2.【 舉辦「影響力論壇」 倡議淨零減碳】2023年連續第2年與經濟日報合辦「永續影響力論壇」，以「淨零臺灣」為主軸，攜手中央（行政院、金管會、碳交所）、地方（高雄市政府）、中信金控、台達電和KPMG等產官學界專家，跨產業、跨領域共同為2050淨零排放建言，逾200位民眾參與聆聽永續發展趨勢，盼藉此引發共鳴，從企業到個人都能以淨零為目標。 3.【高齡社會退休生態觀察指標 助攻全民樂退】2020年起創保險業先例，攜手政治大學建置全臺第一個「臺灣高齡社會退休生態觀察指標」，透過民調剖析退休關鍵議題，持續追蹤退休信心、退休充裕、生活滿意三大指數變化。2023年調查發現國人開始退休準備平均年齡為36.99歲，較2022年提早2.16歲，「退休信心指數」和「退休生活滿意指數」出現「雙降」隱憂，台灣人壽董事長鄭泰克、副總經理郭肇佳、中信銀行副總經理謝宗權等專家，為此提出建言與解方，讓民眾了解趨勢，為自身退休及早準備。 4.【銀髮金融論壇 前瞻銀經濟大未來】2023年舉辦第三屆銀髮金融論壇，暢談「銀經濟‧大未來」，行政院副院長鄭文燦、宏碁集團創辦人施振榮、日本高齡趨勢專家村田裕之、政大風保系特聘教授黃泓智與台灣人壽資深副總經理廖俊禎、中信銀行副總經理謝宗權等跨國、跨產業專家，針對退休規劃、高齡科技等趨勢面，進行多元深度探討，共同打造樂齡未來。 5.【高齡友善調查暨論壇 打造友善高齡社會】連續第2年攜手媒體夥伴，以WHO高齡友善城市國際指標為主軸，調查民眾對臺灣高齡友善程度。2023年聚焦居住與暢行，檢視行動無礙、交通暢行、居住友善、生活照顧四大指標，結果顯示民眾對四項指標滿意度平均分數勉強及格，亦發現高達76.8%民眾支持共享型養生村，期待保險商品能結合養生村規劃。 論壇攜手產官學研專家，包括內政部營建署副署長徐燕興、交通部公路總局局長陳文瑞、新北市副市長朱惕之等多位縣市首長，台灣人壽董事長鄭泰克、資深副總經理暨策略長葉栢宏暢談壽險業推動高齡友善所扮演的關鍵角色，探討如何跨領域整合資源、貼近長者需求，打造樂活日常。 6.【健康醫療暨保險需求調查 正視醫療保險重要性】連續4年與經濟日報合作調查「國人對健康醫療與保險需求」，2023年以國人健康醫療與保險需求為主軸，強化提早準備醫療照護觀念，本次調查結果獲衛福部高度關注，函請提供調查資料做為政策參考。台灣人壽廖俊禎資深副總經理及賴玉菁副總經理針對調查結果提供人生各階段保障規劃建議；衛福部部長薛瑞元、關渡醫院院長陳亮恭等專家學者，從多元觀點倡議正確醫療及保險觀念，並以多篇報導提醒國人正視保險的重要性。 社會服務 1.【健康X生態永續健走 2萬人次跨代Team Walk】台灣人壽致力以家庭支持的力量，帶動各世代自主健康管理，2012年首創「祖孫三代健走」，迄今陪伴新舊鐵粉1,100萬人次，足跡遍及全臺，健走累計約40萬公里，相當繞臺灣362圈。2023年首度在臺北市動物園舉行，沿途設計動物知識檢定關卡，提升生態保育觀念，逾2,000名跨世代民眾參與，邁出6千公里綠色足跡，活動串聯集團資源，邀請集團運動球星，擴大社會影響力，更結合台壽獨創數位健康管理工具TeamWalk APP，於「台灣人壽讚」FB舉辦線上健走，2023年逾2萬人次參加。 2.【支持到宅沐浴 長者「澡」回幸福】2017年起與畢嘉士基金會共同推動到宅沐浴服務，由護理師等三人一組開著行動沐浴車到失能長輩家中，不僅提供沐浴服務，也讓家屬有專業護理諮詢機會。2023年服務604人次，推動7年來累計服務3,337人次，原本服務7個鄉鎮市，更增至15個，擴大受益範圍。 3.【友善失能失智高齡 台壽志工暖心相伴】台灣人壽連續兩年攜手畢嘉士基金會，舉辦友善高齡志工活動，2023年號召志工陪伴屏東潮州日照中心失能長輩遠征海生館，另協助屏東永大日照中心失智長輩多元輔療，從「現實導向」改善長者對環境及事物的認知，並透過烘焙、手作課程，療癒長者身心，提升社交互動意願。 4.【協力發送物資 扶助千戶弱勢】台灣人壽長期攜手中華基督教救助協會，以實際行動扶助弱勢家庭，2023年號召企業志工協力「1919食物銀行」發送物資，幫助近千戶中彰投弱勢家庭、獨居長輩度過困境，更讓偏鄉孩子得以三餐溫飽。 社會公益 1.【「點火生命之火」 響應集團募款】自2015年響應中國信託慈善基金會「點燃生命之火」，號召全民愛心募款，協助照顧臺灣弱勢孩童及家庭，更推動全方位長期扶助方案，響應「教育脫貧」理念，投入多元且實質資源，啟動愛的循環。 2.【認購社福禮盒 攜手客戶扶貧】自2016年起選購社福團體年節禮盒致贈客戶支持社福單位，2023年購買公益禮盒總金額逾71.2萬。 消費者權益 1.【服務不打烊 0800服務專線】為提供完善的保戶服務，特設客戶服務專線0800-099850，由專人接聽提供服務，也可透過客服信箱表達相關意見。 2.【多元申訴管道 保障客戶權益】官方網站揭露多元的申訴管道，且設立專責處理單位，以透明的申訴管道，提供有效申訴處理，以維護客戶權益。 3.【滿意度電訪 落實金融友善】重視客戶的聲音，進行客戶滿意度調查，包括繳費、櫃檯、保單變更、客服專線、理賠等5大服務面向，進而瞭解客戶需求與期待。 4.【完善公司治理 資訊透明公開】於官方網站設置各項商品及服務等專區，遵循資訊公開管理辦法，落實資訊揭露之透明化。 5.【持續NPS調查 優化客戶體驗】為落實以客戶為中心的企業文化，導入NPS（淨推薦分數Net Promoter Score）客戶體驗管理機制，每月針對11大服務旅程發送T-NPS（交易型淨推薦分數Transactional Net Promoter Score）調查，掌握客戶體驗表現，透過客戶意見反饋審視流程痛點，滾動式檢討優化迴圈。每年亦委由第三方市調公司進行R-NPS（關係型淨推薦分數Relation Net Promoter Score）調查，客觀檢視自身與競品的客戶推薦表現，協助經營團隊掌握公司整體客戶體驗狀況，聚焦關鍵問題及優化方向，持續提升客戶體驗。 人權 本公司給予身心障礙者足額的就業員額。此外，為能有效解決員工於工作上有關個人權益或不公平待遇，致力維護員工公平權益，以創造和諧的工作環境，員工可透過申訴專線、申訴信箱提出申訴；另如相關人員遭遇性騷擾之情事，以優先保護當事人之權益為原則，進行調查處理程序。 安全衛生 1.【成立職安委員會 提供安全工作環境】本公司由管理階層與工會代表組成職業安全衛生委員會，對於各項安全與衛生進行監督執行相關工作，定期安排職場巡檢，提供員工安全的工作環境。 2.【提供多元健促服務 維護員工身心健康】為維護員工身心健康，提供優於《職業安全衛生法》規範之定期健康檢查，給予員工公假並安排全臺大型及專業醫療健檢院所，提供員工優質之健康檢查。本公司並提供同仁職業安全衛生教育，定期聘請特約醫師至公司進行相關健康諮詢及衛教，以促進員工身心靈之健康。每月並提供同仁健康衛教宣導及不定期舉辦健康講座及健康促進活動。 3.【通過ISO 45001 肯定職安品質】2023年取得總公司、臺中分公司、高雄分公司及臺北分公司ISO45001職安衛管理系統國際認證作業，落實公司安衛政策，推動各項安衛工作，以提供同仁安心工作之職場環境。 其他永續發展活動 【推動微型保險 落實普惠金融】針對弱勢民眾個人、家庭及團體需求，推出微型個人型及微型團體型保險商品，2015年起透過捐贈微型保險保費，擴大照護對象與範圍。2023年捐贈微型保險保費逾新臺幣500萬，為近4.7萬名身心障礙保戶撐起保障防護網，開辦至今累計投入保險額度達新臺幣668億，更榮獲金融監督管理委員會2023年微型保險競賽「業務績優獎」及「身心障礙關懷獎」。 ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。