資料日期:中華民國106年1月
項目
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資訊內容
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申訴負責單位
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保服部客戶服務科
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申訴電話
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0800-056567
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申訴處理流程
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一、 申訴之受理
(一) 申訴人:保險契約之要保人、被保險人、受益人或其他基於保險契約或法律規定,得向保險公司主張權利之人。
(二) 申訴人可經由下列管道向本公司提出:
1. 保戶免費服務專線:0800-056567
2. 郵寄地址:40355台中市西區五權路2之3號12樓 保服部客戶服務科
3. 傳真號碼:04-22209256 保服部客戶服務科
4. 電子信箱:m100@cylife.com.tw
(三) 申訴人提出申訴時,請記載姓名、聯絡方式、保單資料、要保人及被保險人身分證字號、事由及依據(或檢具相關文件)等。
二、 申訴作業流程
(一) 本公司接獲申訴案件,即指派專人處理並致電保戶確認申訴內容。
(二) 照會相關部門瞭解事實,並評估處理方式。
(三) 本公司將以電話、專函或其他方式儘速通知申訴人處理結果。
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申訴流程圖
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申訴流程圖.pdf
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※申報頻率:
除主管機關另有規定外,應於年度終了後三個月內更新。