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資料日期：中華民國113年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    法務部 申訴電話 0800-009-888 申訴處理流程 為健全本公司申訴案件處理之制度化與合理化，達到公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，特制定「申訴案件處理辦法」。相關案件受理方式、處理流程及時效分述如下： 【受理方式】 被訴單位與申訴處理單位就申訴案件之受理，應不限於書面方式、電子郵件或任何得確切傳達訊息之通訊設備。 被訴單位接獲申訴案件時，單位主管應於知悉後一個工作日內通報申訴單位立案辦理。 申訴單位接獲申訴案件後一個工作日內，應通報被訴單位並副知權責單位辦理。 【處理流程及時效】 一、被訴單位接獲申訴單位通報後應儘速聯絡申訴人，瞭解爭議緣由，並於受通知日起十日提出調查報告、處理結果及各項相關文件。 二、為維護消費者權益並確保申訴案件有效處理，申訴單位得就被訴單位調查結果及處理情形，提供意見予被訴單位參酌辦理，或請被訴單位移交相關資料，並授權申訴單位處理，被訴單位及權責單位則應依申訴單位處理結果辦理。 三、如有必要，被訴單位或權責單位因案情需要，得請求或召開會議，並邀集申訴單位與相關單位共同參與提供協助。 四、申訴單位辦理案件需要，得請求相關單位提供資料，相關單位負配合及協力義務。必要時，申訴單位得給予妥善處理之意見，被訴單位或權責單位應即依分層負責規定報告上級主管裁示。 申訴流程圖 消費爭議處理制度和申訴作業流程104.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。