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資料日期：中華民國111年3月 項目 資訊內容 申訴負責單位    保單行政部 申訴電話 0800-061-988 申訴處理流程 一、申訴送件流程： 1. 申訴人：係指保險契約之要保人、被保險人、受益人及基於保險契約或法律規定得向保險公司主張權利之人。 2. 申訴管道：申訴人可透過親臨公司、郵寄、電話、傳真或電子郵件等方式提出。 公司地址：110台北市信義區信義路五段8號12樓 保單行政部。 電話號碼：0800-061-988 傳真號碼：02 –2579 7682 保單行政部 e-mail：CustormerService.TWLife@chubb.com 3. 申訴人倘自行以書面方式提出申訴，請載明姓名、身分證字號、保單資料、聯絡方式及訴求事由（可檢附相關文件）。 二、申訴處理流程： 1. 迅速回應：申訴單位接獲申訴案件，即指派專人處理，並於受理後先以電話聯絡申訴人，傳達全案已進入申訴程序，並確認其訴求。 2. 處理時效：自接獲申訴案件起約需15~30日調查及處理時間，倘逾期仍在處理中時，該案承辦人員將以電話通知申訴人報告案件處理進度。 3. 處理結果：本公司將以電話或信函方式回覆通知申訴人。 申訴流程圖 安達人壽申訴處理流程及流程圖.pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。