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資料日期：中華民國113年4月 項目 資訊內容 申訴負責單位    理賠及營運服務部 申訴電話 0809-090-570 申訴處理流程 本公司一貫致力於建立及維持申訴處理控制，以確保所有申訴均能得到及時、公正及有效的處理。 相關控制所闡明的規定包括： (1)即時的申訴確認通知 (2)有效率的審核申訴 (3)申訴案件解決方案的溝通 (4)監控及報告申訴案件的處理流程，以供衡量其處理效率 (5)建立及維護資料庫，以便準確地蒐集、報告及分析申訴資料 (6)完整及準確地保留所有申訴相關文件。 申訴流程圖 申訴案件處理流程圖 (20240416).pdf ※申報頻率： 除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。